Makyaj Hizmeti İçin 5.000 TL Alışveriş Şartı Bildirimsiz Ve Müşteri Memnuniyetine Zarar Veriyor

Alix Avien’in Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan mağazasına makyaj uygulaması yaptırmak amacıyla bugün gittim. Ancak mağaza personeli, 5.000 TL tutarında alışveriş yapmadığım sürece makyaj uygulamasını gerçekleştiremeyeceklerini söyledi.

Makyaj hizmeti için böyle bir alışveriş şartının daha önce ne sözlü ne de yazılı olarak tarafıma bildirilmemiş olması beni rahatsız etti. Müşteri memnuniyetinin ön planda olması gereken bir markada, hizmetten yararlanmak için bu kadar yüksek bir alışveriş zorunluluğu sunulması olumsuz bir izlenim yarattı.

Makyaj uygulamasının belirli koşullara bağlı olması gerekiyorsa, bu koşulların mağazada görünür şekilde ve müşterilere açık, net bir dille önceden belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yalnızca istenen tutarda alışveriş yapmadığım için bu hizmetten yararlanamayacağımın söylenmesi, benim için hayal kırıklığı yaratan bir müşteri deneyimi oldu.

Bu uygulamanın ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini, mağazadaki hizmet koşullarının gözden geçirilmesini ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.