Rötarlı Ve Konforsuz Otobüs, Kaba Personel Davranışı

19 Eylül 2026 tarihinde saat 15.00 kalkışlı Ali Osman Ulusoy firmasına ait Samsun–Trabzon–Of seferi için 2 adet bilet aldım. Yaklaşık 7 saat süren bu yolculukta birçok sorun yaşadık ve PNR numaram VV004BP2J’dir.

Öncelikle otobüs planlanan saatten yaklaşık yarım saat rötarlı geldi. Gelen araç oldukça eskiydi, koltukların süngerleri neredeyse tamamen harap olmuştu ve içlerindeki demir aksam vücudumuzu rahatsız edecek derecede hissediliyordu. Hava sıcak olmasına rağmen klima çalıştırılmadı, personeli uyarmamıza rağmen bazı müşterilerin üşüdüğü gerekçesiyle klima açılmadı ve yolculuk boyunca Konfor sağlanmadı.

Ayrıca yolculuk süresince birçok yolcu resmi duraklar dışında indirilirken, bazı yolcular inadına sadece durakta indirilmek istendi ve bu konuda personelin tamamen keyfi davrandığına bizzat şahit olduk. Hizmetlerden şikayet eden müşterilere ise “bir daha binmezsiniz” şeklinde cevap verilmesi, hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir tavırdır.

Yıllarca bölgemizde hizmet etmiş bu köklü firmanın bu hale gelmiş olmasından dolayı gerçekten üzülüyorum. Araçların yenilenmesini, koltuk ve klima gibi temel Konfor unsurlarının düzeltilmesini, personelin yolcuya karşı tutumunun acilen gözden geçirilmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.