Kayıp Mont Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

26.08.2026 tarihinde saat 18.00 Kayseri–Osmaniye seferi için Ali Osman Ulusoy’dan bilet aldım. Ancak bindiğim otobüsün güzergâhının direkt Osmaniye olmadığını, Erzin Otogarı’nda aktarma yapılacağını otobüs içindeyken öğrendim. Gece saati olması ve Osmaniye yolcusunun sadece ben olmam nedeniyle şoför, duruma göre Adana Otogarı’ndan gönderim sağlayabileceğini söyledi ve Adana Otogarı’nda beni başka bir firmaya ait, Mardin Seyahat otobüsüne aktardılar.

Bu aktarma sırasında 1 ve 2 numaralı koltukların üzerinde kalan, tamamı beyaz, bazı yerlerinde siyah şeritleri olan yağmurluk tipi montum otobüste unutuldu. Aynı gecede, yani 26.08/27.08 tarihinde firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim. 30.08.2026 tarihinde Kayseri’ye döneceğimi ve montumun Kayseri Otogarı teslim noktasına gönderilmesini istedim. Belirttiğim tarihte teslim noktasına gittiğimde, montumun bulunduğu otobüsten aynı firmaya ait Kayseri otobüsleri ile gönderildiği ancak teslim edilmediği söylendi. Görevliye telefon numaramı bıraktım ve montum bulunur bulunmaz aranıp haber verilmesini istedim.

O günden bu yana, yani 30.08.2026’dan 19.09.2026 tarihine kadar firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “not aldık, halkla ilişkiler size mutlaka ulaşacak, Kayseri otogarını bilgilendirdik, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” gibi cevaplar alıyorum. Ne kimse bana geri dönüş yapıyor ne de montumun akıbetiyle ilgili somut bir bilgi veriliyor. Montumun maddi değerinden çok, hediye olması nedeniyle manevi değeri benim için son derece yüksek.

Kendi eşyamı, üstelik defalarca arayıp bilgi vermeme rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemesini ve bu süreçte oyalandığımı hissediyorum. Montumun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik için özür dilenmesini ve bu süreçte neden bu kadar geç kalındığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetinin benim durumumda neden önemsenmediği konusunda tatmin edici bir açıklama ve yaşadığım mağduriyeti telafi edici bir adım atılmasını istiyorum.