Ali Osman Ulusoy Kaybolan Mont İçin Geri Dönüşsüz İletişim ve Sorunlu Müşteri Hizmeti

16 Mayıs 2026 Cumartesi sabahı saat 07:00 seferiyle Ali Osman Ulusoy firmasından Ankara AŞTİ’den Manisa Salihli otogarına seyahat ettim. Salihli’ye vardıktan yaklaşık 2 saat sonra montumu otobüste unuttuğumu fark ettim ve hemen firmanın 0 850 532 88 88 numaralı telefonunu arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm kişi bana aracın telefon numarasını verdi, ben de araçtaki görevliyle iletişime geçtim. Muavin, gece Söğütözü cep otogarına gireceklerini ve montumu Ali Osman Ulusoy gişesine bırakabileceğini söyledi.

Ertesi gün Söğütözü’indeki gişeye gittiğimde çalışan, herhangi bir eşya bırakılmadığını söyledi. Bunun üzerine tekrar bana verilen araç numarasını aradığımda bu kez farklı bir muavin çıktı ve durumu bilmediğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar firma merkezini aradım ve yaşadığım durumu aktardım. Bana şikayet kaydı açılması gerektiği söylendi, ancak benden detaylı bilgi dahi almadan kayıt oluşturulup yetkili birim tarafından aranacağım söylenerek görüşme sonlandırıldı.

1–2 gün sonra yetkili birim tarafından aranıp olayın detayları soruldu, ilgileneceklerini ilettiler ve görüşme karşılıklı olarak sonlandı. O günden bu yana 3 gündür toplam 5 defa aramama rağmen, her seferinde “yetkili birime ileteceğiz, onlar sizi arayacak” denilerek oyalandım ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Koltuk numaram 34 olmasına, tarih ve saat net olmasına rağmen ne montum bulunabildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Montumun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bulunamaması halinde maddi karşılığının ödenmesini, ayrıca süreçte üzerime kapatılan telefon ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tüm bu konularla ilgili en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.