Gecikme Anında Yolcu Bilgilendirilmedi Ve Sorumluluk Kaçırıldı

20.09.2026 tarihli, saat 19:30 Eskişehir‑Bursa seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından VV004BZ9R PNR numaralı bilet aldım. Trafik sebebiyle otogara tam 19:30’da giriş yaptım, peronlara çıktığım anda otobüsün perondan çıkışını gördüm ve seslenmeme rağmen duyamadılar. Otogar çıkışındaki gişelere kadar koşarak otobüse yetişmeye çalıştım ve ancak gişe kısmında yakalayabildim. Gişede beklediğimiz sırada başka bir yolcu da yine koşarak gelmek zorunda kaldı.

Şimdiye kadar farklı firmalarla yaptığım tüm yolculuklarda mutlaka birkaç dakika geciken yolcular oluyor ve bu durumlarda yolcular aranarak teyit ediliyor, makul birkaç dakikalık rötar tolere edilebiliyor. Bu seferde ise ne beni arayan oldu ne de gecikmemle ilgili herhangi bir iletişim kuruldu. Muavin arkadaşa gecikme durumunda yolcuyu kimin aradığını ve artık arama yapılmıyor mu diye sorduğumda, “Yazıhaneden arkadaş aradık dedi, benim bir suçum yok” yanıtını aldım ve kendisinin üzerine alınarak savunmaya geçtiğini hissettim. Benim amacım kişisel olarak onu suçlamak değil, böyle bir durumda kimin muhatap alınacağını ve firmanın işleyişini öğrenmekti. Muavin, “2 kişi eksik, arayacağız dediler, benlik bir şey yok” diyerek yine sorumluluğu üzerinden attı ve konu havada kaldı.

Firmanın genel yaklaşımı bu şekildeyse, yolcuya haber verilmeden hareket edilmesi ve gecikmelerde iletişime geçilmemesi beni oldukça rahatsız etti. Geciken yolcuyu elbette uzun süre bekleyin demiyorum; ancak elde olmayan sebeplerle birkaç dakikalık gecikmeler yaşandığında, en azından makul bir süre içinde yolcunun aranarak bilgilendirilmesini ve aynı durumda yolcunun mağdur edilmemesini bekliyorum. Bu konuda gerekli uyarıların ve hassasiyetlerin gösterilmesini, firmanın yolcu iletişimi ve hareket saatleri konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum.