to read complaints and reviews, or file yours.Derepazarı’na İniş Atlanması Ve Taksiden Fazla Masraf Nedeniyle İade Talebi
25–26 Haziran gecesi saat 00.30 Samsun–Rize seferinde Ali Osman Ulusoy ile yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Otobüs Samsun Otogarı’na rötarlı geldi, buna rağmen araca biner binmez şoföre Derepazarı’nda ineceğimi özellikle söyledim ve “tamam” denildi. Buna karşın muavin yolculuk boyunca yolculara nerede ineceklerini sormadı, herhangi bir not da almadı.
Trabzon Otogarı’nda bir kadın yolcu Rize’de ineceği yeri söyledi, muavin de oraya daha var, ben söyleyeceğim diyerek geçiştirdi. Bu nedenle ben de tekrar soracağını düşündüm, ancak Derepazarı’na geldiğimizde ne anons yapıldı ne de bana bilgi verildi ve beni ineceğim yerde indirmediler. Sonuç olarak Rize Otogarı’nda inmek zorunda kaldım, sabahın 7’sinde bilmediğim bir yerde, elimde çantalarla taksi bulmaya çalışıp tekrar aynı yolu geri dönmek zorunda bırakıldım. Ödediğim taksi ücreti, bilet ücretimden bile daha fazla tuttu.
Bu sefer için Ecem K****** adına kesilmiş VV003EN18 numaralı biletim bulunuyor. Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bilet ücretimi iade edemeyeceklerini, sadece kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak dönüş biletimi zaten aldığım ve uzun süre tekrar yolculuk yapamayacağım için bu teklif benim için hiçbir şekilde çözüm olmuyor.
Hem şoför ve muavinin dikkatsizliği hem de müşteri hizmetlerinden gelen yetersiz yanıtlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yüzden ilgili sefer için ödediğim bilet ücretimin iadesini talep ediyorum, aksi halde sorunun çözümü için CİMER üzerinden de başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
24 Haziran Çarşamba günü 00.30 seferi ile Samsun’dan Rize’ye Ali Osman Ulusoy aracılığıyla yaptığım yolculukta, araca binerken Derepazarı’nda ineceğimi şoföre özellikle belirttim ve şoför de “tamam” diyerek bunu onayladı. Normalde diğer firmalarda olduğu gibi muavinin elinde bir defterle yolculara nerede ineceklerini sormasını beklerken, yolculuk boyunca kimse bana ineceğim yer ile ilgili hiçbir şey sormadı.
Trabzon Otogarı’ndayken bir kadın Rize’den inecek biriyle ilgili bir şey söyledi, muavin de Rize’ye daha olduğunu, yaklaştığımızda söyleyeceğini ifade etti. Bunun üzerine Trabzon’dan sonra yolculara tekrar sorulacağını düşündüm ancak ne muavin ne şoför kimseden detay istemedi. Sonuç olarak beni inmem gereken Derepazarı’nda değil, Rize Otogarı’nda indirdiler.
Bu nedenle Rize Otogarı’ndan Derepazarı’na taksiyle geri dönmek zorunda kaldım ve taksiye, bilet ücretimden daha fazla para ödedim. Müşteri temsilcilerinizi arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve ücret iadesi talep ettim; buna rağmen ücret iadesi yapılmayıp yalnızca kupon tanımlanabileceği söylendi. Oysa dönüş biletimi de almıştım, bu nedenle kupon benim için hiçbir şekilde işe yarar bir çözüm olmadı.
Sabah yedide, elimde çantalarla, bilmediğim bir yerde kendi imkanlarımla geri dönmeye çalışmak zorunda kaldım. Şoför ve muavinin dikkatsizliği ve sorumluluklarını yerine getirmemeleri sebebiyle oluşan bu mağduriyet benim hatam olmadığı halde ekstra yol ücreti ödedim. VV003EN18 numaralı biletimle yaptığım bu yolculuk sonrası, sorumlusu olmadığım bu problem nedeniyle ödediğim fazla yol ücretinin ve bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.
