Ekstra Ücret Ödediğim Koltuk Yerine Konforsuz Yolculuk Ve Yetersiz Telafi

Ali Osman Ulusoy firmasıyla yaşadığım mağduriyet hakkında

30 Nisan 2025 Çarşamba günü, Ali Osman Ulusoy firmasından Engiz Durağı’ndan kalkacak şekilde saat 12.45’e bilet aldım. Tekli koltuk tercih ettiğim bu bilet için ekstra ücret ödedim çünkü otogara gitmek istemedim. Ancak otobüs o gün Engiz’e hiç uğramadı. Ne şoför ne yazıhane beni arayıp bilgilendirmedi. Durağa 30 dakika erken gitmiş olmama rağmen kimse bana otobüsün güzergâh değiştirdiğini ya da arıza yaptığını bildirmedi. Sonradan kendi çabamla öğrendim ki otobüs yalnızca saat 14.00’te Samsun Otogarı’ndan kalkacakmış. Otogara gitmem yaklaşık 2 saat sürdüğü için bu otobüse de yetişemedim.

Bana, Samsun Otogarı’ndan saat 15.00’te (3’te) kalkan başka bir otobüse aktarma yapıldı. Ancak 1 numaralı tekli koltuk yerine, en arkada 4’lü, dar ve konforsuz bir koltukta yolculuk yapmak zorunda kaldım. Çok rahatsız bir yolculuktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğumu söylediler ve bir “bilet indirimi” teklif ettiler. Ancak bu indirimin ne kadar olacağı belli değildi, net bir indirim söylemediler. Sonradan sadece 20 TL’lik bir indirim tanımlayabileceklerini söylediler. 150 TL fazla ödediğim bir bilet için bu gerçekten komik bir rakam. İndirim miktarının “duraktan durağa değiştiğini” söylediler, ki bu da hiç mantıklı değil.

Ben otogara gitmek zorunda bırakıldım, ekstra yol parası verdim, konforsuz bir koltukta yolculuk yaptım ve bana sunulan telafi sadece 20 TL oldu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler kayıt altına alınmıştır. Bu mağduriyetimin giderilmesini, biletimin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.