Koltuk Hakkı İhlali Ve Çelişkili Sefer Bilgisi

21 Haziran 2026 tarihinde 55 AHG 267 plakalı Ali Osman Ulusoy firmasına ait Samsun Terme – Of seferi için saat 16.45’e biletim bulunmaktaydı. Yolculuk öncesinde tarafıma seferin rötarlı olduğu ve kalkış saatinin 17.35’e ertelendiği yönünde mesaj gönderildi. Buna rağmen emin olmak için müşteri hizmetlerini aradığımızda, otobüsün Çarşamba’da olduğu ve beklediği bilgisi verildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle apar topar hazırlanıp belirtilen noktaya gitmek zorunda kaldık.

Asıl mağduriyeti ise yolculuk sırasında yaşadım. Biletimde koltuk numaralarımız 24 ve 25 olarak görünmesine rağmen bu koltuklardan birinde başka bir yolcu oturuyordu. Durumu muavine ilettiğimizde, bizi kendi koltuklarımıza yönlendirmek yerine “Nasıl olsa otobüs boş, arkaya geçin.” diyerek farklı koltuklara oturttu.

Daha sonra Ünye Otogarı’nda başka yolcular bindiğinde, oturduğumuz koltukların sahipleri gelince yerimizden kalkmak zorunda bırakıldık. Muavinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle diğer yolcularla gereksiz bir tartışma ortamı oluştu ve mağdur olan biz olduk. Sonrasında ancak kendi koltuklarımıza geçebildik.

Bir yolcunun satın aldığı koltukta seyahat etmesi en temel hakkıdır. Muavinin sorumluluğu, yolcuları rastgele koltuklara yönlendirmek değil, herkesin biletinde yazan koltukta oturmasını sağlamaktır. Hem sefer saati konusunda verilen çelişkili bilgiler hem de koltuk düzenindeki bu özensiz yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle personelin yolcu yönetimi konusunda daha dikkatli davranacak şekilde uyarılmasını talep ediyorum.