Araç Arızası Uzun Bekleme Ve Koltuk Hakkı İhlali Nedeniyle Tam İade Talebi

Ali Osman Ulusoy Turizm firmasından 27.09.2026 tarihli, saat 21:30 kalkışlı İzmir – Çorum seferi için VV004DXDH PNR numaralı, 31 numaralı koltuk için yaklaşık 1.300 TL bedelle bilet satın aldım. Ancak seyahat sürecinde firma kaynaklı ciddi aksaklıklar ve ihmaller nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.

Yolculuk sırasında saat 23:03 sularında Salihli mevkisinde aracın arızalandığı bildirildi ve ikame araç beklendi. Buna rağmen ikame araç ancak 00:58 civarında geldi. Gelen araç oldukça eski ve konforsuzdu. Salihli’den Ankara AŞTİ’ye kadar geçen bu süreçte araçta muavin bulunmuyor, yolculara herhangi bir ikram veya hizmet sunulmuyordu.

Ankara AŞTİ’ye yaklaşık 08:30 civarında ulaştık ve saat 09:00’a kadar bekletildik. Ardından yolcular plansız ve düzensiz bir şekilde ikinci kez başka bir otobüse aktarıldı. Bu ikinci aktarma sırasında biletle satın almış olduğum 31 numaralı cam kenarı koltuğum verilmedi, koridor tarafına oturmak zorunda bırakıldım ve koltuk hakkım fiilen ihlal edildi.

Normal şartlarda yaklaşık 09:30 civarında Çorum’da olmam gerekirken, seyahat süresi makul sınırların epey üzerinde uzadı ve yolculuk hem süre hem de Konfor açısından katlanılamaz bir hale geldi. Tüm bu yaşananlar; taahhüt edilen seyahat süresine uyulmaması, hizmet standartlarının sağlanamaması, muavin ve ikram eksikliği ile koltuk hakkının ihlali nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir.

Bu nedenle, söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve yaşatılan bu zincirleme mağduriyetle ilgili olarak firmanız tarafından yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması veya yanıtsız bırakılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı başta olmak üzere ilgili yasal ve idari merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Sinem K*****