Yanlış Baza Ve Yatak Teslimatı, Eksik Suntalar Ve Uygunsuz Personel Hitapları

30 Mart günü Alfemo Lüleburgaz şubesinden Oasis 160X200 baza, başlık ve Mondi Prozone 7 yatak satın aldık. Ancak 22 Mayıs’ta İzmir Menemen adresine yapılan teslimatta, baza yerine karyola getirildi ve karyolanın suntaları da eksik çıktı. Yatak olarak da siparişimizi verdiğimiz Mondi yerine Alfemo’nun başka bir yatağı gönderilmiş.

Teslimat günü mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, sonrasında da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra biz bu durumu dile getirdiğimizde, “Biz sizi aradık, siz açmadınız” denildi, oysa biz zaten tekrar tekrar geri dönüş yapmıştık. Ürünü getiren kişi irsaliye bile getirmeden, boş bir kağıda imza attırdı. Suntalar gelmemiş mi diye sorduklarında, suntaların ekstra olduğunu söylemişler. Sonradan mağazaya ulaştığımızda yanlışlık olduğunu kabul ettiler. Yatak için ise Mondi’yi gönderemediklerini, bu nedenle Alfemo yatak gönderdiklerini ve zaten daha üst segment olduğunu söylediler. Bu kararı kimin verdiğini, bize sorulup sorulmadığını sorduğumuzda, “Ben karar verdim” cevabını aldık. Onayımız, imzamız, faturamız olmadan böyle bir değişiklik yapılmasına itiraz etmemize rağmen, faturanın kendilerinde olduğunu söylemekle yetindiler.

Mondi yatakla ilgili olarak, fabrikanın Kayseri’de olduğunu bu yüzden ürünü gönderemediklerini, hata yapıp yanlış satış yaptıklarını ifade ettiler. Çözüm olarak da para iadesi yapabileceklerini, bizim de yeni bir yatak almamız gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir yaklaşım sergilediler.

Yeni bazanın 6 Haziran’da teslim edileceği söylendi, fakat daha sonra bu tarih de pazartesi gününe ertelendi. Evin boş olduğunu, çalıştığımız için teslimatın özellikle cumartesi yapılması gerektiğini defalarca belirtmemize rağmen, cumartesi teslimat yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ilk başta teslimatı cuma yapacaklarını söyleyip, sonradan “cumartesi yapsak olur mu” diye kendileri sormuşlardı. Süreç boyunca tarihlerin sürekli değişmesi ve verilen sözlerin tutulmaması bizi mağdur etti.

Ayrıca Lüleburgaz Alfemo şubesinde bizimle ilgilenen personelin bana hitap ederken “aşkım, canım” gibi ifadeler kullanması da son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktır. Bu kişiyi iki kez uyarmama rağmen, bu şekilde hitap etmeye devam etti ve bunu da “aramız yumuşasın diye öyle söylüyorum” diyerek gerekçelendirdi. Bu tutumdan da ayrıca şikayetçiyim.

Bu alışveriş için baza, başlık ve yatak dahil toplam 10.000 TL’sini kredi kartıyla, 22.000 TL’sini de IBAN’a havale/EFT olarak ödedik. Sipariş ettiğim Oasis 160X200 bazanın, eksiksiz ve hatasız bir şekilde, anlaştığımız gibi cumartesi günü teslim edilmesini; Mondi Prozone 7 yatakla ilgili yapılan keyfi değişiklik ve “para iadesi yapalım, siz yenisini alırsınız” şeklindeki çözüm dayatması ile iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayrıca Lüleburgaz şubesindeki personelin tutumu hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.