Ürün Teslimatının Belirsizliği Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu

16 Mart 2026 tarihinde Alfemo Forum Bornova mağazasından Hill 4 kapaklı dolap ve Monica 120 cm başlıklı karyola satın aldım. Satış sürecinde mağaza müdürü P**** Hanım ilgilendi ve ürünlerin teslimatının daha sonra bildirileceği söylendi.

Teslimatla ilgili bilgi almak için 23 Mart’ta saat 11.11’de mağazayı aradığımda telefona çıkan satış elemanı, P**** Hanım’ın müşteriyle ilgilendiğini, WhatsApp’tan mesaj yazmamı ve dönüş yapılacağını söyledi. Aynı gün 13.31’de tekrar aradığımda ise P**** Hanım teslimat bilgisini 31 Mart Salı günü verebileceğini belirtti. 31 Mart’ta yeniden aradığımda bu kez teslimatın 3 Nisan’da yapılacağı söylendi.

3 Nisan Cuma günü saat 17.19’da mağazayı tekrar aradığımda ürünlerin hâlâ gelmediğini, ismini yanlış hatırlamıyorsam D****** Hanım’a ilettim. Kendisi beni tanımadığını, konuyu bilmediğini ve P**** Hanım’ın izinli olduğunu söyledi. Bana özellikle 3 Nisan tarihi verildiği için bütün hazırlığımı buna göre yaptığımı, çocuğumun odasındaki eşyaları, yatağını ve dolabını verdiğimi, şu an eşyalarımızın ortada kaldığını anlattım. Mağduriyetimi ifade ederken kendisinin esneyerek ve “Gülçin adına mıydı sözleşme” şeklinde son derece gayri ciddi bir tavır sergilemesi, müşteriyle saygısız bir üslup kullanması beni son derece rahatsız etti. Bu duruma tepki gösterdiğimde sesini yükselterek kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi ve P**** Hanım’ı arayıp telefonu hoparlöre aldı.

Telefonda yaşadığım mağduriyeti P**** Hanım’a tekrar anlatmaya çalıştığımda ise kendisi telefonu yüzümüze kapattı. Bunun üzerine çalışanların çok saygısızca davrandığını belirterek ben de görüşmeyi sonlandırdım. Firma kaynaklı bir teslimat probleminde, müşteriye çözüm odaklı ve saygılı yaklaşmak yerine ses yükseltip yüzümüze telefon kapatılması, hiç alışık olmadığımız ve kesinlikle hoşumuza gitmeyen bir hizmet anlayışıyla karşılaştığımızı gösterdi. Üstelik bugün itibarıyla ürünlerin teslimat tarihi tamamen belirsiz durumdadır.

Yaşadığım bu iletişim sorunlarının ve teslimat gecikmesinin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin acilen teslim edilmesini ve tarafıma yaşatılan saygısız ve ilgisiz davranışlar nedeniyle hem kurumsal hem de ilgili personeller adına samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.