Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Alfemo internet sitesi üzerinden 29.08.2026 tarihinde 111748494 numaralı Monti TV Alt Ünite – 214 cm siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişimin durumu ve tahmini teslim tarihi hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yalnızca sistemsel bir sorun olduğu söyleniyor, ancak siparişimin hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem ürünümü ne zaman alacağımı bilemiyorum hem de süreç tamamen benim takibime bırakılmış durumda.

Öncelikle, ilgili siparişimin mevcut durumunun ve kesin teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün taahhüt edilen ya da yasal süre içinde teslim edilemeyecek olması halinde ise, mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğum haklarım saklı kalmak kaydıyla, ücret iadesi ve diğer yasal haklarım hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu talebimin siparişime ilişkin resmi bilgilendirme talebi olarak değerlendirilmesini ve yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca, aynı siparişe ilişkin olarak mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum. Siparişim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen sipariş durumu ve teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından sadece sistemsel sorun ifadesiyle geçiştirilmem nedeniyle cayma hakkımı kullanma kararı aldım.

Bu çerçevede, 111748494 numaralı sipariş için tarafımdan tahsil edilen 7.790,00 TL tutarındaki bedelin, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Cayma bildiriminin Alfemo sisteminde hangi tarihte kayda alındığının not edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği tarihin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama ile dönüş sağlanmasını bekliyorum.