to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Koltuk Takımı İçin Hemen Değişim Talebi
Alfemo Metrocity AVM mağazasından Nill serisi köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün için yaklaşık 1 ayda teslimat sözü verildiği halde, teslimat 2 ay sonra gerçekleştirildi. Üstelik eski mobilyalarımızın ücret karşılığında evimizden alınıp götürülmesini talep etmemize rağmen, yeni ürünü getiren ekip koltuk takımını apartman kapısının önüne bırakıp giderek teslimatı eksik ve özensiz bir şekilde tamamladı.
Ürün 22.05.2026 tarihinde teslim edildi ve ertesi gün mağazayı arayarak üründeki problemleri bildirdik. Koltuk takımında dikişlerde bariz hata ve açılmalar mevcut, ayrıca dinlenme alanında bombe şeklinde bir yükselti var ve yüzey düz değil. Mağaza bize kayıt oluşturulacağını söylemesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak bizzat kayıt açtırdık ancak bugün 04.06.2026 olmasına rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Hatta çağrı merkezini aradığımız görüşmelerden birinde, görevli personel görüşme devam ederken telefonu yüzüme kapatarak son derece saygısız bir tutum sergiledi.
Toplam 81.500 TL ödediğim bu ürün hem ayıplı hem de satış ve teslimat sürecinde verilen sözler yerine getirilmedi. Fatura numaram AV02026000001351’dir. Ayıplı olan bu köşe koltuk takımının hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Osman Y. Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca incelenmiş olup, konuya ilişkin 7023709 numaralı servis kaydınız oluşturulmuştur. Ürününüzde tespit edilen durumla ilgili gerekli inceleme ve planlama süreçleri başlatılmıştır. İlgili parçanın hazır hale gelerek bölgenize sevk edilmesinin ardından servis organizasyonu planlanacak ve gerekli teknik hizmet tarafınıza sağlanacaktır. Sürece ilişkin gelişmeler ilgili ekiplerimiz tarafından takip edilmekte olup, gerekli bilgilendirmeler tarafınıza ayrıca yapılacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede tamamlanabilmesi adına çalışmalarımızın devam ettiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Şikayetimiz üzerine sorunlu olan parça değişti. Resimlerde yeni gelen ürünü görüyorsunuz. Yeni gelen ürün kafa kısmında ayrılık var. Ayaklara metal sunta ile ekleme yapılmış, ayaklar şimdiden boya atıyor soyuluyor. Alt şiltede yırtık var. Bu markayı almak isteyenlere bizim halimiz ibret olsun. İade edilmesini aksi takdirde hakkımı hukuki yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba e fatura olarak geldi. Çağrı merkezi 10 gün önce arayıp ürünü değiştireceklerini belirtti ama henüz gelişme yok.