Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Koltuk Takımı İçin Hemen Değişim Talebi

Alfemo Metrocity AVM mağazasından Nill serisi köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün için yaklaşık 1 ayda teslimat sözü verildiği halde, teslimat 2 ay sonra gerçekleştirildi. Üstelik eski mobilyalarımızın ücret karşılığında evimizden alınıp götürülmesini talep etmemize rağmen, yeni ürünü getiren ekip koltuk takımını apartman kapısının önüne bırakıp giderek teslimatı eksik ve özensiz bir şekilde tamamladı.

Ürün 22.05.2026 tarihinde teslim edildi ve ertesi gün mağazayı arayarak üründeki problemleri bildirdik. Koltuk takımında dikişlerde bariz hata ve açılmalar mevcut, ayrıca dinlenme alanında bombe şeklinde bir yükselti var ve yüzey düz değil. Mağaza bize kayıt oluşturulacağını söylemesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak bizzat kayıt açtırdık ancak bugün 04.06.2026 olmasına rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Hatta çağrı merkezini aradığımız görüşmelerden birinde, görevli personel görüşme devam ederken telefonu yüzüme kapatarak son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Toplam 81.500 TL ödediğim bu ürün hem ayıplı hem de satış ve teslimat sürecinde verilen sözler yerine getirilmedi. Fatura numaram AV02026000001351’dir. Ayıplı olan bu köşe koltuk takımının hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.