to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mobilya Ve İade Kararına Uymayan Mağaza
Mersin Tarsus’ta eski adı Divanev, yeni adı Alfemo olan mağazadan, önceki müdür C** Y**** ve yardımcısı D**** B**** yönetimindeyken koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Temmuz 2025’te toplam 135.000 TL’yi EFT ve nakit olarak ödedik. Ancak ne aldığımız ürünler evimize teslim edildi ne de yaptığımız ödemenin iadesi yapıldı.
Mağazaya gidip siparişlerimizin durumunu sorduğumuzda, güler yüz ve tatlı dil bir yana bırakılıp, küfür edilerek adeta mağazadan kovulduk. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildik. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve Aralık 2025’te lehimize karar çıktı; ödediğimiz paranın faiziyle birlikte tarafımıza iadesine hükmedildi. Buna rağmen firma yöneticileri karara uymadı, bugüne kadar hiçbir ödeme yapmadı ve ödeme yapmaya da yanaşmıyor.
2023’ten bu yana pek çok müşterinin benzer şekilde mağdur edildiğini görüyoruz. Bizim yaşadığımız bu süreçten dolayı, hem ödediğimiz yüksek bedel hem de uğradığımız saygısız tutum nedeniyle son derece mağduruz. Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını ve bize ödenmesi gereken tutarın faiziyle birlikte en kısa sürede tarafımıza eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Merhaba Emine Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin olarak sizinle telefon üzerinden görüşme sağlanmış olup, sürecin detaylı şekilde incelenebilmesi adına Tüketici Hakem Heyeti kararına ait belge tarafınızdan talep edilmiştir. İletmiş olduğunuz dokümanlar ilgili birimlerimiz ve bölge yönetimimiz ile paylaşılacak olup gerekli incelemeler ivedilikle başlatılacaktır. Belirtmek isteriz ki, bahsi geçen durumun tüm yönleriyle değerlendirilmesi sonrasında tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecin hassasiyetle takip edildiğini bilmenizi ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
