to read complaints and reviews, or file yours.Nikahım İçin Alınan Mobilyaların Teslim Edilmemesi Ve Ciddi Mağduriyet
Alfemo Nikâhıma Günler Kala Aldığım Ürünlerin Hiçbirini Teslim Etmedi!
Alfemo’dan nikahım öncesinde evimin ihtiyaçları için mobilya alışverişi yaptım. Ürünleri satın alırken teslimat konusunda verilen bilgilere güvenerek hareket ettim.
Ancak bugün geldiğimiz noktada satın aldığım ürünlerin hiçbirisi hâlâ teslim edilmedi.
Daha da önemlisi, cumartesi günü nikahım var. Hayatımın en önemli günlerinden birine sayılı günler kalmışken, evim için aldığım ürünlerin teslim edilmemesi ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Defalarca ilgili kişilerle iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme ulaşmadı. Sürekli beklemek ve belirsizlik içerisinde bırakılmak, özellikle nikâhıma bu kadar kısa süre kalmışken benim için artık kabul edilebilir bir durum değil.
Alfemo gibi köklü ve kurumsal bir markayı tercih ederken bu şekilde bir mağduriyet yaşayacağımı kesinlikle düşünmezdim.
Buradan Alfemo yönetimine ve özellikle Genel Müdür T**** K*** Bey’e sesleniyorum:
Cumartesi günü nikahım olduğunu dikkate alarak konunun acilen ele alınmasını, ürünlerimin teslimatı konusunda bugün içerisinde net ve kesin bir bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Ben artık “ilgileniyoruz” şeklinde genel cevaplar değil, somut bir çözüm ve kesin bir teslimat tarihi bekliyorum.
Bu paylaşımı yapmak zorunda kalmamın sebebi sorunumu kamuya açık bir şekilde dile getirmek değil; nikâhıma günler kala başka bir çözüm yolu bulamamış olmamdır.
Alfemo yetkililerinin bu şikayeti görerek benimle en kısa sürede iletişime geçmesini ve mağduriyetimi çözmesini bekliyorum.
Sayın Selami K. Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin iletmiş olduğunuz talep ve yaşadığınız süreç, gerekli kontrollerin sağlanması ve değerlendirilmesi amacıyla ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Yaşanan gecikmenin ve süreç içerisindeki iletişim eksikliğinin tarafınızda oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ediyoruz. En kısa sürede ürünleriniz hazır olduğunda bölgenize gönderilecek olup, talebinizin ilgili birimlerimize iletildiğini, sürecinizin takip edildiğini ve gelişmeler doğrultusunda tarafınıza dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Alfemo Müşteri Hizmetleri, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak gönderdiğiniz yanıt, yaşadığım mağduriyeti çözmek açısından maalesef yeterli değildir. Cumartesi günü nikahım var ve nikahım için satın aldığım ürünlerin hiçbirisi henüz teslim edilmedi. Bu nedenle benim için artık “ürünleriniz hazır olduğunda gönderilecek” şeklinde belirsiz bir cevap kabul edilebilir değildir. Ürünlerimin ne zaman hazır olacağı veya ne zaman gönderileceği konusunda tarafıma kesin bir tarih verilmesini istiyorum. Nikâhıma yalnızca birkaç gün kalmışken sürecin hâlâ belirsiz bırakılması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Talebimin ilgili birimlere iletildiğini belirtmişsiniz. Benim talebim artık yalnızca iletilmesi değil, yönetim seviyesinde acilen çözülmesidir. Bu nedenle; 1. Ürünlerimin kesin teslim tarihinin, 2. Teslimatın nikâhımdan önce gerçekleştirilip gerçekleştirilemeyeceğinin, 3. Konuyla ilgilenen yetkili kişinin iletişim bilgilerinin tarafıma bugün içerisinde net olarak bildirilmesini rica ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti tüm belgelerimle birlikte Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşımak zorunda kalacağım. Amacım sorun çıkarmak değil, hayatımın en önemli günlerinden biri öncesinde haklı olarak satın aldığım ürünlerin zamanında teslim edilmesini sağlamak. Artık belirsiz bir bekleme süreci değil, somut çözüm ve kesin teslimat tarihi bekliyorum. Saygılarımla, Selami Karadeniz
Nikahıma günler kala ürünlerimin teslim edilmediğini, Alfemo’dan sadece yazılı bir yanıt aldığımı ve telefonla geri dönüş yapılmadığını belirttim. Hiçbir adım atılmadığını, mağduriyetimin çözülmediğini ve müşteri hizmetlerinden iletişim kurulmadığını ifade ettim.
