Kırık Ve Deforme Ürünler İçin Uzayan Çözüm Süreci Ve İade Hakkının Göz Ardı Edilmesi

02.05.2026 tarihinde İstanbul Modoko Alfemo şubesinden oturma grubu, yemek masası, konsol ve yatak odası takımı satın aldım. 11.07.2026 tarihinde İstanbul Alemdağ’daki evime teslimat ve kurulum yapıldı. Kurulum sırasında gelen ürünlerde kırıklar ve çeşitli deformasyonlar olduğunu gördük.

Daha kurulum esnasında Modoko Alfemo şubesini aradım, ilgileneceklerini söylediler. Sonrasında süreç Alfemo’nun fabrikasına aktarıldı ve bize 15 iş günü içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, fabrikayı her aradığımda farklı bahanelerle süreyi uzatıyorlar.

Ürünler hasarlı olduğu için düzgün şekilde kullanamıyorum, mağdur durumdayım. İade talep ettiğimde ise satın aldığınız tarih esas alınır, iade süreniz doldu gibi hukuka aykırı ve mantıksız açıklamalar yapılıyor. Hem kırık ve deforme ürün gönderip hem de süreci uzatarak iade hakkımı fiilen ortadan kaldırmaya çalışmaları kabul edilemez.

Sipariş numaram 004819’dur. Hasarlı ürünlerimin yenisiyle, ayıpsız şekilde ve makul sürede değiştirilmesini ya da yasal haklarım çerçevesinde ücret iadesi yapılarak sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum.