Garanti Süresi Dolmuş Olsa Da Santa Monica Konsol Aynalarındaki Oksitlenme Ücretsiz Değişim Talebi

2016 yılında İstanbul Avcılar’daki Alfemo mağazasından Santa Monica yemek takımını satın aldım. Takımla birlikte aynı dönemde Santa Monica yatak odası takımını, salon için Santa Monica orta sehpayı ve modelini hatırlamadığım bir salon koltuk takımını da aldım. Yani evimin neredeyse tüm mobilya ve salon eşyalarını Alfemo’dan tercih ettim. Yemek takımım; yemek masası, 6 adet sandalye, konsol ve konsol üzerinde yer alan 2 adet aynadan oluşuyor. Ürünler salonda, kapalı ve nemsiz bir ortamda, son derece özenli bir şekilde kullanıldı.

Yaklaşık 1 yıldır konsol üzerindeki aynaların kenar kısımlarında oksitlenme ve kararma başladığını fark ettim. Zamanla bu oksitlenme arttı ve aynaların gümüş kaplaması belirgin şekilde bozuldu. Kullanım koşullarım dikkate alındığında bunun bir kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum. Bu modelde ayna için kullanılan yapıştırıcıdan olduğunu düşünüyorum. Aynı dönemde aldığım yatak odası takımında yer alan benzer aynalarda ise hiçbir bozulma problemi yaşamadım. Gardırobun sürgülü kapağı komple aynadan oluşmasına rağmen onda da hiçbir sorun olmadı, sadece bir dönem gardıroptaki aynanın kapaktan ayrılma problemi olmuştu, servis gelip onarımını gerçekleştirmişti.

Garanti süresi uzun zaman önce dolmuş olsa da, Alfemo’nun marka değerine ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini varsayarak bu durumu iyi niyet kapsamında değerlendirmesini rica ediyorum. Konsol üzerindeki 2 aynanın iyi niyet çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ya da müşteri numaram şu an elimde olmasa da, adım üzerinden sistem kayıtlarınızdan alışverişimin görülebileceğini düşünüyorum.

Bu konuda geri dönüş yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve salonumda oluşan bu kötü görüntünün düzeltilmesini istiyorum.