to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Masada Üretim Hatası Reddedildi
İzmir Bornova Form AVM karşısındaki Alfemo mağazasından aldığım mutfak masa sandalye takımının masa kısmında, satın aldıktan yaklaşık 10 ay sonra kenar bantları açılmaya başladı. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen bu şekilde deformasyon oluşması beni oldukça mağdur etti.
Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya başvuruda bulundum. Sipariş numaram 2168. Ürünün hâlâ 1 yıllık garantisi devam etmesine rağmen, yaşadığım problem için “garanti kapsamına girmiyor” denilerek talebim reddedildi. Hem garanti süresi bitmemiş bir üründe bu tarz bir üretim hatasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi hem de çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Masa kenar bantlarındaki açılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek, masa için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Problemin, garanti şartlarına uygun biçimde ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın Erdi Y. Bey, Öncelikle değerli vaktinizi ayırıp yaşadığınız sorunu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünle ilgili iletmiş olduğunuz durumu dikkatlice inceledik. Garanti şartlarımız ve kullanım koşulları bağlamında yapılan değerlendirme sonucunda; masa kenar bantlarının açılması gibi deformasyonun, ürünün kullanım süresi ve kullanım biçimi göz önünde bulundurularak “kullanıcı kaynaklı” olduğu kanaatine varılmıştır. Bu sebeple, mevcut durumda garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da değişim uygulaması yapılmasının mümkün olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için üzüntümüzü ve memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Bu noktada, garanti kapsamı dışında kalan durumlar için — isterseniz — ücretli servis / bakım-onarım hizmeti sunabileceğimizi memnuniyetle bildiririz. Eğer bu seçeneği değerlendirirseniz; onarım/tamir maliyeti, olası yedek parça giderleri ve süreci önceden sizinle paylaşarak, onayınız alındıktan sonra işlemleri başlatabiliriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder; memnuniyetiniz bizim için değerli olduğundan, her zaman bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Hata nasıl kullanım kaynaklı oluyor anlamış değilim hadi oldu diyelim arkasında durmayacağınız bir ürün için neden 2 yıl garanti veriyorsunuz daha bir yılı dolmadan bu hale gelen ürün için bence siz kalitenizi sorgulayın
