Eksik Başlık Ve Kırık Parça: Satış Sonrası Hizmette Çözüm Bekleniyor

17.04.2026 tarihinde Alfemo Beylikdüzü mağazasından Hill yatak odası takımı satın aldım. Takımın ayrı parçalar halinde gönderilmesini kabul etmeme rağmen teslimat süreci son derece sorunlu ilerledi. 21.05.2026 tarihinde gelen parçalarda da sorunlar vardı, baza başlığı ise hiç gelmedi.

Gönderilen bazalardan birinde kırık vardı, yetkililerin ifadesiyle “patlamış” durumdaydı, ayrıca kapağın döşemesinde de bariz bir kusur bulunuyordu. Bu durumu ilettiğimde, sorunlu bazayı yenisi geldiğinde alacaklarını söylediler. Sonrasında nihayet servis geldi ancak bu kez de sanki ürün kullanılmış ve kırılmış gibi tamir edilip getirileceğini, ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylediler. Baza başlığının ne zaman teslim edileceği de hâlâ belirsiz.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri iletişim hattı ile defalarca görüştüm. İlk başta bayram yoğunluğunu gerekçe gösterdiler, sonrasında ise gecikmeyi kabul edip sadece özür dilemekle yetindiler, somut bir çözüm üretilmedi. Daha önce aynı mağazadan koltuk takımı almış ve hiçbir sorun yaşamamışken, bu alışverişte satış sonrası hizmet kalitesinin sıfır olduğunu görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürün için 31.440 TL’yi havale, 30.000 TL’yi kredi kartı ile 3 taksit olmak üzere toplam 61.440 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne takım eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edildi ne de servis süreci tatmin edici şekilde yönetildi.

Eksik olan parçaların ve kırık/kusurlu bazanın, tamirle değil, yeni ve hatasız ürünlerle en kısa sürede teslim edilmesini ve yatak odası takımının tamamlanmasını talep ediyorum.