to read complaints and reviews, or file yours.Brooklyn Yatak Odası Bazasında Kırılma Ve Çökme Sorunu
2019 yılında Alfemo’dan Brooklyn yatak odası takımı aldım. Yaklaşık 1 senedir bazasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bazanın bazı kısımlarında kırılmalar ve ayrılmalar oluştu, vidalar sağlam durmuyor ve bazada belirgin çökmeler var.
Bu ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, kullanılan malzeme ve işçilik kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Alfemo’nun bu durumu inceleyerek bazadaki kırılma ve çökmelerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ayıplı olan parçaların tamir ya da değişim yoluyla kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer K. Merhaba, Brooklyn Yatak Odası Bazası ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz incelenmiştir. Söz konusu ürünün 2019 yılında satın alındığı ve yaklaşık 7 yıldır kullanıldığı görülmektedir. Uzun süreli kullanım sonrasında meydana gelen kırılma, bağlantı noktalarında gevşeme ve deformasyonların, ürünün ilk kullanımından kaynaklanan bir ayıp olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Bu tür durumlar, kullanım süresi ve kullanım koşullarına bağlı olarak zaman içerisinde meydana gelebilecek deformasyonlar kapsamında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, yaklaşık 7 yıllık kullanımın ardından tarafımıza iletilen mevcut durumun ücretsiz garanti kapsamında giderilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetimiz doğrultusunda talebiniz halinde ürününüz için ücretli teknik servis desteği sağlanabilir. Yapılacak inceleme sonucunda gerekli parça ve işçilik bedelleri belirlenerek, ücretli servis hizmeti kapsamında tarafınıza bilgi verilecektir. Ücretli teknik servis hizmetimizi kabul ettiğiniz takdirde Çağrı Merkezi Hattımızdan bizlere ulaşıp ilgili ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Evet doğru 7 yılı aşkın süredir kullanıyorum bu kırılmayacak zarar gelmeyecek anlamına gelmiyor zaten fakat bu yatarken kırılması normal mi sizce sitede zaten aynı şikayetten onlarca var. Sizin ar- ge ya da geri bildirim tarzında bir departmanınız yok sanırım. 3 yıl önce de aynı şikayetler varmış. Hala devam ediyor hatalı üretim o zaman bence sizlerde ürünün para kısmında olmayıp müşteri destekçisi olmanızı öneririm ben Alfemo'dan memnunum sizlerde öyle kalmaya devam edin yetkili kişiler. Kolaylık sağlayıp sorunumuzu gidermenizi istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla hakkı mı arayacağım
