to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Çökme Sorunu Nedeniyle Yatak İadesi Ve Geri Ödeme Talebi
2025 yılında Batman Alfemo şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Aldığım yatak, ilk kullanımımda iki ay içinde ciddi şekilde çökmeye başladı ve bu durumdan memnun kalmayarak Batman şubenize başvurdum. Uzun bir süre bekledikten sonra yatak değişimi yapıldı. Bu süreçte Batman Alfemo şubesi çalışanlarının ilgisinden ve yaklaşımlarından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim.
Ancak değişim yapılan yeni yatakta da aynı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır kullandığımız bu ikinci yatakta da belirgin bir çökme var ve hem bende hem de eşimde sabahları ciddi sırt ağrılarına sebep oluyor. Kısacası ilk yataktaki problem aynen devam ediyor, herhangi bir iyileşme olmadı. Bu nedenle sorunun mağaza çalışanlarından değil, ürünün kalitesinden veya üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için artık Alfemo markasından yatak kullanmak istemiyorum. Sorunlu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ya da beni bu markaya bağlı bırakmayacak, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba Özlem D. Hanım, Öncelikle ürününüzle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı ve tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ettiğimizi belirtmek isteriz. Şikâyetinizin ardından sürecin netleştirilmesi ve gerekli yönlendirmelerin yapılabilmesi amacıyla tarafınızla telefon ile iletişime geçilmeye çalışılmış, ancak tarafımıza dönüş sağlanamamıştır. Ayrıca ikinci arama denememizde de tarafınıza ulaşılamamıştır. Konu ile ilgili olarak servis birimimiz bilgilendirilmiş olup, yatağınızda yaşanan durumun teknik olarak değerlendirilebilmesi adına sizden ürün bilgileri ve kullanım detaylarının paylaşılması talep edilmiştir. Ancak bu aşamada tarafımıza herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. Bilgilendirme kapsamında, yatağın kullanımından belirli bir süre sonra yaşanan rahatsızlıkların, bazı durumlarda ürün kaynaklı olmaksızın yanlış yatak seçimi veya kişisel kullanım beklentilerinden de kaynaklanabileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Net bir değerlendirme yapılabilmesi için teknik inceleme sürecinin tamamlanması gerekmektedir. İlgili bilgilerin tarafımıza iletilmesi halinde, servis incelemesi başlatılarak süreç hızla ilerletilecek ve gerekli değerlendirme sonucuna göre tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına tarafımızla iletişime geçmenizi rica ederiz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
