Alfemo'nun Tek Çekim Olarak Alınan 60.552 TL'lik TV Siparişinin İptali Ve Geri Ödemesi Talebi

1 Kasım 2026 tarihinde Alfemo’nun kendi internet sitesinden Rovena TV ünitesi takımını satın almak isterken 9 taksit seçeneğini işaretleyerek ödeme yaptım. Ödeme sırasında bankamın yönlendirdiği güvenli ödeme sayfasında donma yaşandı, geri dönmek zorunda kaldım ve yeniden ödeme ekranına geldiğimde 9 taksiti tekrar seçmem gerektiğini bilmeden işlemi tamamladım. Sonrasında Akbank kredi kartımdan 60.552,00 TL tutarın tek çekim olarak alındığını gördüm.

Bu durum üzerine hem e-posta yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sorunu açıkça anlattım. Telefonda bana siparişin iptal edildiği söylendi, ben de iptal talebimi yineledim ancak buna rağmen iptalin gerçekleştiğine dair herhangi bir yazılı bilgilendirme veya e-posta almadım. Sadece muhasebeye ilettiklerini ve iadenin 15 günde de, daha uzun sürede de olabileceğini, kesin bir süre veremediklerini belirttiler. Siparişi verirken her adımı anında e-posta ile bildiren firma, iptal ya da iade süreciyle ilgili olarak bugüne kadar tek bir bilgilendirme e-postası göndermedi.

Kart limitim bu işlem nedeniyle doldu ve bu ödemeyi tek çekim olarak karşılamam mümkün değil. İademin en geç 9 Kasım tarihinde yapılması gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen hiçbir güvence verilmedi, sürecin nasıl ilerlediğine dair şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda iptal edildiği söylendiği halde yazılı bir teyit alamamam ve tutarın hâlâ kartımda blokaj oluşturması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin tamamen iptal edilmesini ve 60.552,00 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.