to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Taksit Çekimi Devam Ediyor Ve İade Gelmedi
04.08.2026 tarihinde Alfemo’nun web sitesi üzerinden yaklaşık 85.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Ertesi gün tarafıma, sitede fiyatlarla ilgili bir hata olduğu ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği yönünde e-posta gönderildi. Sipariş iptal edilmesine rağmen üzerinden 17 gün geçmesine karşın kredi kartıma iade hâlâ yapılmadı, aksine kartımdan ikinci taksit tutarı da çekildi. Sipariş numaram 288715965’tir.
Bu süreçte Alfemo müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ancak somut bir ilerleme sağlanamadı, net bir çözüm veya takvim bilgisi verilmedi. Kurumsal bir firmaya güvenerek bu alışverişi yapmıştım fakat hem iademin gecikmesi hem de iptal edilen bir sipariş için taksit çekilmeye devam edilmesi güvenimi tamamen sarstı. Konuyla ilgili Beyaz Masa’ya da resmi başvurumu yaptım ve sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.
İptal edilen siparişime ait tüm tutarın, kartımdan çekilen fazladan taksitler de dahil olmak üzere, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ece Ö. Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç ve iade işleminizin beklenenden uzun sürmesi nedeniyle öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 288715965 numaralı siparişinize ilişkin ücret iadeniz konusunda Muhasebe ve Finans birimlerimize gerekli bilgilendirme yapılmış olup, ödeme süreciniz öncelikli olarak takip edilmektedir. Yönetim onayının tamamlanmasının ardından iade ödemenizin öncelikli şekilde gerçekleştirilmesi için gerekli aksiyon alınacaktır. İptal edilen siparişinizle ilgili yaşanan gecikmenin ve bu süreçte tarafınıza verilen hizmetin beklentinizi karşılamamış olmasının farkındayız. Konunun çözümü için süreci ilgili birimlerimizle birlikte yakından takip ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iade işleminizin en kısa sürede sonuçlandırılması adına çalışmalarımızın sürdüğünü bilgilerinize sunarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bu verdiğiniz cevabı telefonda da söylüyorsunuz yatacak sıraya aldık acil yazdık diyerek ancak verdiğim paranın karşılığı almadığım bir ürünün iadesi 20günü geçmemeli. Acil yatacak demenizin üzerinden de bir hafta geçti. Ben ivedilikle paramı geri istiyorum.
Gün 21. Hala iadem yatmadı. Taksit çekilmeye devam ediyor.
Alfemo üzerinden 85.000 TL tutarında bir sipariş verdim, iptal edildiği bildirildi fakat iade yapılmadı. Kredi kartımdan ikinci taksit çekildi ve üçüncü taksit de yakında çekilecek. Müşteri hizmetlerini 4‑5 kez aradım, hiçbir adım atılmadı, sadece buradan cevap aldım. Tüm tutarın, ekstra taksitler dahil, acilen iade edilmesini talep ediyorum.
