Alfemo’nun 30.500 TL İadesini Geciktirmesi Ve Yanıltıcı Açıklamaları

18 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Çiğli Alfemo şubesinden 6 kapılı gardırop da içeren bir mobilya alışverişi yaptım. Ürünlerin sevki yapılmadan, 31 Temmuz’da iade edeceğimi bildirdim ve bu konuda karşılıklı olarak anlaştık. Buna rağmen benden 4.550 TL cayma bedeli kestiler, oysa 15 gün dolmadan ve ürünler bana ulaşmadan iade talebimi iletmiştim. Bu nedenle 26.000 TL değil, toplam 30.500 TL’lik bedelin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

31 Temmuz’dan bu yana defalarca, neredeyse her hafta iki kez aramama rağmen iadem yapılmadı. Her aradığımda farklı bir gerekçeyle oyalandım; bir seferinde “bu hafta yatacak”, sonra “genel müdürlüğe onaya gidecek”, başka bir sefer “önümüzdeki hafta yapılmış olacak” gibi beyanlarda bulundular ancak hiçbir sözleri tutulmadı. Geçen hafta bir müşteri temsilcisi beni arayıp “iadeniz bugün yatıyor” dedi. Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen hesabıma yatan bir para olmayınca tekrar aradığımda, bu kez bana güvenli bir tavırla bankamla görüşmem gerektiği söylendi.

Bankamla görüştüğümde, böyle bir işlem görünmediğini, iade yapıldıysa buna dair bilgi fişinin gönderilmesi gerektiğini belirttiler. Bugün tekrar Alfemo’yu aradığımda ise daha önce bana söylenenlerle çelişerek sanki böyle bir bilgi hiç verilmemiş gibi davrandılar ve adeta beni yalancı durumuna düşürmeye çalıştılar. Son olarak iademin 16 Eylül ile 16 Ekim arasında yatacağı söylendi, ancak bu kadar uzun bir süreyi ve sürekli ertelenmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Öte yandan bankam, Alfemo’nun her ay düzenli olarak 9 taksit halinde ödemeleri çekmeye devam ettiğini belirtiyor.

Tüm bu süreçte hem ciddi şekilde maddi olarak mağdur edildim hem de telefon görüşmelerinde oyalandım ve ciddiye alınmadığımı hissettim. Alfemo’dan, kesilen 4.550 TL de dahil olmak üzere toplam 30.500 TL’lik bedelin en geç 2 gün içinde eksiksiz olarak kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.