to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo'dan Satın Aldığım Mobilyaların Teslimatı Sürekli Gecikiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Mayıs ayının 2. Haftasında İzmir Çiğli Alfemo şubesinden mobilya satın aldım. Satın alma esnasında bana ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği, yani 16 Haziran 2025 tarihinde elimde olacağı bilgisi verildi.
Ancak bu tarihte teslimat yapılmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ben aradığımda, üretimden kaynaklı gecikme olduğu ve ürün teslimatının Temmuz’un 2. Haftasına ertelendiği söylendi.
Teslim süresi geçmesine rağmen hâlâ net bir tarih verilmiyor ve süreç sürekli öteleniyor. Müşteri olarak mağdur ediliyorum, ne şube ne de genel merkez çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor.
Bu gecikmenin bir an önce telafi edilmesini ve net bir teslim tarihi ile birlikte yaşanan mağduriyetin bir jest veya telafi edici uygulama ile giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs ayının ilk haftasında evlenmem sebebiyle İzmir Çiğli Alfemo şubesinden tüm oturma grubu, yemek odası, giyinme odası ve yatak odası mobilyalarımı satın aldım. Ödememi Mayıs’ın ikinci haftasında kart ile yaptım. Siparişlerimin teslimat süresi ile ilgili bana verilen termin Temmuz’un ikinci haftasıydı. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Düğünüm geçti, evlendim, şu an Ağustos’un ikinci haftasındayız ve hâlâ baza ile yemek sandalyelerim teslim edilmedi. Her aradığımda bana “2 hafta sonra hazır olabilir” deniyor, fakat daha önce de benzer şekilde oyalandım ve ürünlerim sürekli geç gönderildi.
Toplamda 20-25 parça ürün aldım. Sadece iki gardırop ve yatak zamanında geldi, diğer tüm ürünler (2 adet üçlü koltuk, orta sehpa, berjer, makyaj masası ve aynası, TV ünitesi, yemek masası) geç teslim edildi. Hâlâ yemek sandalyelerim ve bazam gelmedi. Bu süreçte koltuklarım olmadığı için uzun süre yerde oturdum, TV’yi yere koymak zorunda kaldım ve yerde yatıyorum. Düğünüm için şehir dışından gelen misafirlerime karşı da mağduriyet yaşadım.
Defalarca kez hem İzmir Çiğli şubesiyle hem de Alfemo genel merkeziyle iletişime geçtim, talep numaram 16046. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hazır olan ürünler için bilgi almak için aradığımda bile “keşke erken arasaydınız” gibi cevaplar aldım, oysa defalarca aranmak istediğimi belirtmiştim. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürekli ben aramak zorunda kaldım.
Ürünlerimin bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hediye çeki gibi bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum. Paramızla rezil olduk, kimseye Alfemo’yu önermiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan gecikmeden dolayı markamız adına özürlerimizi sunarız. Sorununuzun en kısa sürede çözümlenmesi, memnuniyetinizin sağlanması ve ürünlerinizin eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi için ilgili tüm birimler gerekli çalışmaları yapmaktadır. Teslimatınızın takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bir özür iletiliyor fakat bir çözüm sunulmuyor geciken termin süresine güncel bir süre eklenmiyor ben aramadığım sürece hiçbir bilgi verilmiyor. Ben özür değil mağduriyetimin giderilmesi ve bir çözüm sunulmasını istiyorum
