to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo'da Geciken Genç Odası Teslimatı Ve Acil Şeffaflık Talebi
Alfemo’dan 1 Temmuz’da kızım için genç odası ve daha önce de koltuk takımı satın aldım. Genç odasını alırken ürün stokta görünüyor ve kısa sürede teslim edileceği söyleniyordu. Ancak yaklaşık 40 gün sonra arandım ve ham madde sıkıntısı nedeniyle ürünün artık üretilmediği, bu yüzden ürünü değiştirmem gerektiği, değiştirdiğim takdirde de aciliyet tanımlanarak daha erken gönderileceği ifade edildi. Bu şekilde ikna edilerek ürünü değiştirdim.
Ancak yeni seçtiğim ürün için de yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Defalarca aramama rağmen yalnızca 15 Eylül’de üretimden çıkacağı ve sevkiyatla birlikte ay sonunu bulacağı söylendi. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum, kızımın odası hâlâ boş ve daha önce aldığım koltuk takımında da benzer sıkıntıları yaşamış olmam Alfemo’ya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürünümün artık daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde teslim edilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Alfemo’dan Batman şubesinden 10 Ağustos gibi Narva genç odası takımı satın aldım. Normalde farklı bir ürün beğenmiştim ancak Alfemo Genel Müdürlüğü ile yapılan görüşmede özellikle Narva’yı almam konusunda ısrar ettiler ve bu ürünün en geç 1 ay içinde hazır olacağını söyleyerek ödememi aldılar. Daha sonra arandığımda ise bu kez ürünün ekimin 2. Haftasında hazır olacağı bilgisi verildi.
Geçen hafta görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece 3 parça eksik olduğunu, bunlar tamamlanınca ürünlerin getirileceğini söyledi. Bugün sabah başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde parçaların tamamlandığını ifade etti. Ardından tekrar arandığımda bu kez 5–6 parça eksik olduğu söylendi. Yapılan açıklamalar birbiriyle tutarlı olmadığı için hem bilgi kirliliği yaşıyorum hem de sürece olan güvenim tamamen sarsıldı.
Satın alma aşamasında hızlı teslimat vaadiyle yönlendirildiğim bu üründe ciddi bir gecikme yaşanıyor ve verilen sözler tutulmuyor. Genç odası takımına acil ihtiyacım varken hâlâ bekletiliyor olmamdan dolayı mağdur durumdayım.
Alfemo’nun bana satış sırasında verdiği teslimat sözünü yerine getirerek Narva genç odası takımımı eksiksiz şekilde, bir an önce ve daha fazla gecikme olmadan teslim etmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf K. Bey Öncelikle ürünlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ilettiğiniz konuyu inceleyerek en geç 48 saat içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin iletmiş olduğunuz talep ve yaşadığınız süreç, gerekli kontrollerin sağlanması ve değerlendirilmesi amacıyla ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Yaşanan gecikmenin ve süreç içerisindeki iletişim eksikliğinin tarafınızda oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ediyoruz. Talebinizin ilgili birimlerimize iletildiğini, sürecinizin takip edildiğini ve gelişmeler doğrultusunda tarafınıza dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
