to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Teslimatında Montaj Ekibinin Tutumu Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyet Yarattı
4 Kasım 2025 tarihinde Antalya Aspendos Alfemo şubesinden aldığım koltuk takımının teslimatı sırasında ciddi bir hizmet problemi yaşadım. Teslimattan bir gün önce aranıp koltukların ertesi gün getirileceği söylendi. Teslimat günü sabahı şubeyi arayarak, koltukların koyulacağı yeri henüz boşaltamadığımı, eğer 2 saat içinde gelmeyeceklerse işlerimi halletmem gerektiğini belirttim. Bana 2-3 saatten önce gelinmeyeceği söylendiği için evden ayrıldım. Ancak yarım saat sonra eşim arandı ve montaj ekibinin 15 dakika içinde geleceği bildirildi. Koltukları yerinden alamadık.
Montaja gelen ekip, eski koltuklar odadayken kurulum yapamayacaklarını, istersek eski koltukları aşağıya indirebileceklerini, bunun için ise 2500₺ ücret talep ettiklerini söyledi. Ücreti fazla bulduğumu belirtince "1500 ver abi" gibi pazarlık yapmaya başladılar. Ben de bu şekilde ödeme yapmayacağımı, isterlerse koltukları bırakıp gitmelerini, ben indirince tekrar gelip kurulum yapmalarını söyledim. Fakat bir daha gelmemek için koltukları odada kurdular. Eve geldiğimde, ücreti fatura karşılığında ödeyebileceğimi belirttim, ancak "Ben el emeği istiyorum, ne faturası" gibi gayriresmi bir cevap aldım. Bu tutum, ailemin yanında beni oldukça rahatsız etti ve Alfemo markasına yakışmadı.
Mağazayı arayıp durumu bildirdim, ancak ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için Alfemo’yu tercih ettim, fakat yaşadığım bu olaydan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Personel hakkında işlem yapılmasını, tarafıma özür ve açıklama iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle ürünlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ilettiğiniz konuyu inceleyerek en geç 48 saat içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra konuyu ilgili mağaza ve teslimat ekibiyle paylaşarak detaylı bilgi talep ettik. Mağazadan tarafımıza iletilen açıklama aşağıdaki gibidir: Teslimat öncesi bir gün önce aranarak uygunluk teyidi alınmış, Teslimat günü ekibin gelmeden yaklaşık yarım saat önce haber vereceği belirtilmiş, Eve gidildiğinde eski koltukların odadan çıkarılması talep edilmiştir. Tüm firmalarda olduğu gibi ürün teslimat ve montajlarının, güvenlik gereği boş bir odada yapılması gerektiği bildirilmiştir. Ekibin, yardımcı olma amacıyla eski koltukların çıkarılmasına ilişkin bir teklif sunduğu, ancak uygulamanın standart prosedür dışında olduğu ifade edilmiştir. Ayrıca dış teslimat ile çalışılan montaj ekibiyle yaşanan uygunsuz iletişim ve tutum sebebiyle ilgili iş ortaklığı sonlandırılmıştır. Bu bilgilendirme mağaza tarafından tarafımıza iletilmiş olup, süreç sizin açınızdan olumsuz bir deneyime yol açtığı için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha iyi hizmet sunabilmek adına gerekli değerlendirme ve iyileştirme adımları tarafımızdan takip edilmektedir. Her türlü sorunuz ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Herhangi bir dönüş olmadı. Aranmadım. Bir bilgilendirme yapılmadı.
