Alfemo Penta Koltuklarda Kırışma-bollaşma Sorunu

E***** A***** mağazasından 27.12.2023 tarihinde A***** Penta serisi koltuk takımı satın aldım. Satın aldığım ürünler 13.01.2024 tarihinde ikametgahıma getirilerek tarafıma teslim edildi. Teslimat görevlilerinin evimden ayrılmasından yaklaşık iki saat sonra aldığım ürünlerde ilk oturmadan itibaren kumaşlarda bollaşma ve büzüşmeler meydana geldiğini tespit ettim. Bunun üzerine aynı gün firmaya bizzat başvurarak durumu ilettim. Firma, koltukların üç-beş gün içerisinde kendiliğinden düzeleceğini ve normal görünüme dönüşeceğini söyledi. Ürünlerdeki bozulmaların artarak kötü bir görünüme dönüşmesi üzerine firma bu durumla ilgili servis kaydı açtı ve 17.01.2024 tarihinde A***** Teknik Servisi adresime geldi. Satın aldığım ürünler üzerinde inceleme yaptı ve haklılığımı doğrulayacak hataları tespit ederek servis formunu düzenledi. Bunun üzerine firma, 23.01.2024 tarihinde bana geri dönüş sağladı. Ürünün birebir değişimini yapabileceklerini ya da mağazadaki beğendiğim başka bir ürünü alabileceğimi, para iadesinin mümkün olmadığını bildirdi. Ben de Penta serisinde internetten şikayetlerin olduğunu, tekrar almaya güvenemediğimi bu sebeple mağazada beğendiğim başka bir ürünü alabileceğimi söyledim ancak firma ürünlere zam geldiğini, bana teslim ettikleri ürünü eski fiyattan değerlendirebileceklerini, beğendiğim ürünü yeni fiyattan alabileceğimi, üzerine sekiz bin TL daha ödersem alabileceğimi söyledi. Ben de, ayıplı ürünü bana teslim ettiklerini, kendi servislerinin düzenlemiş olduğu servis formundan ve tekrar değişim yapmalarını teklif etmelerinden ötürü ürünün ayıplı olduğunun açık ve net anlaşıldığını, 6502 sayılı Kanun'da ve A***** internet sitesinde de açıkça belirtilen iade hakkımın olduğunu, yasal süre içerisinde bildirim yaptığımı belirttim. Cevaben 'Git iade için yasal yollara başvur, zaten fabrika iade için bir-bir buçuk yıl tüketiciyi süründürüyor, o tarihte de paranı alsan bile yeni bir koltuk takımı alamazsın' dedi. Param ile koltuk takımı değil, dert satın aldım.