to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Mobilya'da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Alfemo Mobilya Bayraklı Şubesi’nden 18 Temmuz’da peşin ödeme ile Monica salon takımı ve bir çocuk odası takımı satın aldım. Ödemeyi tamamen yaptım, toplamda yaklaşık 200 bin TL’lik alışveriş gerçekleştirdim ancak ürünlerin teslim süresi olarak belirtilen 30–45 gün çoktan geçmiş olmasına rağmen hala teslimat yapılmadı.
Bu süreçte bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sistem beni “8. Sıradasınız” diye bekletiyor, yarım saatten fazla hatta kalıyorum, tam “1. Sıradasınız” denildiği anda ise “tüm operatörlerimiz meşgul” denilerek hat düşüyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Ne telefonlar açılıyor ne de tarafıma bilgilendirme yapılıyor, ulaşabileceğim hiçbir yetkili bulamıyorum.
Ürünlerimin neden teslim edilmediği, ne zaman teslim edileceği ve siparişlerimin son durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teslimatın derhal gerçekleştirilmesini ve telefonla ulaşılabilir bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Bayraklı şubenizden salon takımı ve çocuk odası takımı satın aldım. Satış esnasında tarafıma ürünlerin en geç 45 gün içinde, yani en geç 1 Eylül 2026 tarihine kadar teslim edileceği taahhüt edildi.
Bugün itibarıyla genel müdürlüğünüzle yaptığım görüşmede, ürünlerde hâlâ eksikler olduğu ve teslimatın en az 2 hafta daha süreceği tarafıma bildirilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca taahhüt edilen süre açıkça aşılmış olup, markanız tarafından sözleşmeye aykırı bir uygulama ile tüketici mağduriyeti yaratılmaktadır.
Sözleşmeden doğan “aynen ifa” hakkımı kullanıyor ve satın aldığım ürünlerin eksiksiz ve kusursuz şekilde en geç 3 iş günü içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, teslimatın yapılmadığı her gün için yasal gecikme tazminatı ve uğradığım somut zararların tahsili amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu ve Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü’ne firmanız hakkında idari para cezası uygulanması için şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.
Sayın Ahmet Y. Merhaba, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve bu süreçte yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 18 Temmuz tarihinde oluşturulan siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiş olup, sipariş kapsamındaki ürünlerinizin üretim süreçlerinin devam ettiği görülmektedir. Üretim aşamasının tamamlanmasının ardından ürünlerinizin sevk ve teslimat işlemleri için gerekli süreç başlatılacaktır. Yaşanan gecikmenin ve süreç hakkında yeterli bilgilendirme alamamanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliğin farkındayız. Siparişinizin en kısa sürede tamamlanarak tarafınıza ulaştırılması adına süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmektedir. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
