to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Mobilya'da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Alfemo Mobilya Bayraklı Şubesi’nden 18 Temmuz’da peşin ödeme ile Monica salon takımı ve bir çocuk odası takımı satın aldım. Ödemeyi tamamen yaptım, toplamda yaklaşık 200 bin TL’lik alışveriş gerçekleştirdim ancak ürünlerin teslim süresi olarak belirtilen 30–45 gün çoktan geçmiş olmasına rağmen hala teslimat yapılmadı.
Bu süreçte bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sistem beni “8. Sıradasınız” diye bekletiyor, yarım saatten fazla hatta kalıyorum, tam “1. Sıradasınız” denildiği anda ise “tüm operatörlerimiz meşgul” denilerek hat düşüyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Ne telefonlar açılıyor ne de tarafıma bilgilendirme yapılıyor, ulaşabileceğim hiçbir yetkili bulamıyorum.
Ürünlerimin neden teslim edilmediği, ne zaman teslim edileceği ve siparişlerimin son durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teslimatın derhal gerçekleştirilmesini ve telefonla ulaşılabilir bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
18 Temmuz’da Alfemo Bayraklı İzmir şubesinden 160 bin tl ödeyerek Meyvet çocuk yatağı satın aldım. Satış sırasında, sözleşmede de yazdığı şekilde ürünün en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi ve ben de bu taahhüde güvenerek alışverişi yaptım.
Bugün 5 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi. 45 iş günü olarak belirtilen yasal ve sözleşmesel teslimat süresi çoktan aşılmış durumda. Geçen hafta mağazayı aradığımda ham madde eksikliği gerekçesiyle teslimat tarihinin 4 Ekim olarak güncellendiği söylendi. Bu sabah tekrar aradığımda ise bu kez teslimat için en az 2 hafta daha süre istendi. Her arayışımda tarihin ileri atılması, net ve bağlayıcı bir teslim günü verilmemesi ve sürekli bahaneler üretilmesi, kurumsal sandığım Alfemo’ya olan güvenimi tamamen yok etmiştir.
2,5 yaşındaki kızımı 18 Temmuz’dan bu yana koltukta yatırmak zorunda kalıyorum. Parasını peşin ödediğim bir çocuk yatağını bu kadar uzun süre boyunca teslim alamamak, ailem için hem maddi hem de manevi anlamda ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Yaşadığım bu süreçten dolayı Alfemo’dan alışveriş yaptığım için son derece pişmanım ve bu yaşadıklarım nedeniyle kimseye bu firmadan alışveriş yapmayı önermiyorum.
Satın aldığım ürünün, söz verilen süre çoktan aşılmışken artık derhal ve kesin bir tarih verilerek, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekli mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Ahmet Y. Merhaba, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşanan gecikme ve bu süreçte yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 18 Temmuz tarihinde oluşturulan siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiş olup, sipariş kapsamındaki ürünlerinizin üretim süreçlerinin devam ettiği görülmektedir. Üretim aşamasının tamamlanmasının ardından ürünlerinizin sevk ve teslimat işlemleri için gerekli süreç başlatılacaktır. Yaşanan gecikmenin ve süreç hakkında yeterli bilgilendirme alamamanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliğin farkındayız. Siparişinizin en kısa sürede tamamlanarak tarafınıza ulaştırılması adına süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmektedir. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
