Alfemo Koltuk Takımı Tamirinde Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Alfemo’dan 11.04.2022 tarihinde İzmir Şirinyer şubesinden aldığım koltuk takımımda uzun süredir kırılma ve deformeler mevcut. Günlük olarak kullandığım bu koltuk takımıyla ilgili tamirat ve tadilat hakkında bilgi ve destek alabilmek için günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum.

Aradığımda telesekreter konumumun 1. Sırada olduğunu söylüyor, uzun süre beklememe rağmen telefon hiçbir şekilde açılmıyor. En sonunda “sizi arayacağız” denilip otomatik olarak görüşme sonlandırılıyor ancak ne geri dönüş yapan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme alıyorum. En son 10 dakika önce tekrar aramama rağmen yine aynı durumla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Koltuk takımımla ilgili sorunumu iletebilmek ve çözüm sürecini başlatabilmek için müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim, gerçekten yanıt alabildiğim bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.