Alfemo Daybed İlk Kullanımda Kırıldı, Ücretsiz Onarım Ve İade Talebi Reddediliyor

11.07.2026 tarihinde Alfemo Mobilya’nın Ümraniye Modoko’daki şubesinden “Karya Daybed” isimli divan ve “Karya Daybed katlanır iç yatak” ürünlerini satın aldım; ürünlerin teslimatı ve kurulumu ise 18.07.2026 tarihinde satıcı tarafından yapıldı. Bu divan, ihtiyaç halinde açılarak 160 × 200 cm ölçülerinde çift kişilik yatağa dönüşen bir üründür.

Ürünü 27.07.2026 tarihinde ilk defa normal kullanım amacıyla, alt yatağı nazik ve yavaş bir şekilde çekerek kullanmak istediğimde, hiçbir ekstra baskı uygulamamamıza rağmen alt yatak mekanizması yerinden oynadı ve bağlantı noktalarındaki sunta malzeme bu normal kullanım yükünü taşıyamayarak yuvasından koptu. Bu durumu aynı gün içinde derhal Alfemo’ya bildirdim ve 7025904 numaralı servis kaydı açıldı.

29.07.2026 tarihinde 0850 222 10 30 numaralı Alfemo çağrı merkezini aradığımda, tarafıma garanti kapsamında ücretsiz onarım sağlayacaklarını ve gerekli parçaların fabrika üzerinden sipariş edileceğini ilettiler. Genel olarak 15 gün içinde onarım sağlanabileceği tarafıma bildirildi. Yaklaşık bir ay sonra tekrar aradığımda ise parçaların hâlâ üretim aşamasında olduğunu, fabrikada parçalarla ilgili sorun bulunduğunu ve bu nedenle herhangi bir süre veremediklerini çağrı merkezi tarafıma belirtti. Alfemo genel müdürlük çağrı merkezine, bir aylık sürenin zaten geçtiğini, tarih veremedikleri için çok mağdur olduğumu ve bir çözüm sunulmasını talep ettiğimde ise beni yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendiriyorlar. İade talebim için de sürekli ürünü aldığım şubeye yönlendiriliyorum; ancak Ümraniye Modoko şubesi iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ben bu ürünü Alfemo güvencesine güvenerek aldım ve sorunun şube ile müşteri arasında bırakılmadan doğrudan Alfemo merkezi tarafından çözülmesini bekliyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk normal kullanımda dağılmış olması, üretim hatası ve malzeme zafiyeti olduğuna işaret etmektedir. 30.984 TL ödediğim ve sipariş numarası 005155 olan bu ürün için yalnızca onarım seçeneğine yönlendirilmek istemiyorum; ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade talebimin Alfemo merkez tarafından ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konunun çözülmemesi halinde şikayetin boyutuna bağlı olarak Alfemo üst yönetimine de taşınacağını bilgilerinize sunarım.