Alfemo Bergama'da Mobilya Teslim Edilmemesi Ve %30 Kesintili İptal İadesi

11.05.2026 tarihinde Alfemo Bergama şubesinden 69.000 TL tutarında mobilya satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Bu alışverişe ait sipariş numaram 7143097’dir. Aradan yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre boyunca mağazayı defalarca aramak zorunda kaldım. Her aradığımda bana farklı bir tarih verilerek “haftaya gelecek”, “birkaç gün içinde teslim edilecek”, “pazartesi kesin geliyor” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen, verilen hiçbir söz tutulmadı ve net bir teslimat tarihi paylaşılmadı. Sürekli belirsizlik içinde bırakıldım ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle siparişi iptal edip ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimde ise, tarafıma telefonla siparişi iptal edersem ödemiş olduğum tutardan %30 kesinti yapılacağı söylendi. Ürünler zamanında teslim edilmediği ve teslimat tarihleri sürekli ertelenerek mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, bir de yüksek oranda kesinti dayatılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Amacım kimseyi kötülemek değil, sadece yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünlerin uzun süre geçmesine rağmen teslim edilememesi nedeniyle, kredi kartı ile ödediğim 69.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.