to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Bergama'da Mobilya Teslim Edilmemesi Ve %30 Kesintili İptal İadesi
11.05.2026 tarihinde Alfemo Bergama şubesinden 69.000 TL tutarında mobilya satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Bu alışverişe ait sipariş numaram 7143097’dir. Aradan yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre boyunca mağazayı defalarca aramak zorunda kaldım. Her aradığımda bana farklı bir tarih verilerek “haftaya gelecek”, “birkaç gün içinde teslim edilecek”, “pazartesi kesin geliyor” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen, verilen hiçbir söz tutulmadı ve net bir teslimat tarihi paylaşılmadı. Sürekli belirsizlik içinde bırakıldım ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle siparişi iptal edip ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimde ise, tarafıma telefonla siparişi iptal edersem ödemiş olduğum tutardan %30 kesinti yapılacağı söylendi. Ürünler zamanında teslim edilmediği ve teslimat tarihleri sürekli ertelenerek mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, bir de yüksek oranda kesinti dayatılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Amacım kimseyi kötülemek değil, sadece yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünlerin uzun süre geçmesine rağmen teslim edilememesi nedeniyle, kredi kartı ile ödediğim 69.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Hala tarafıma ödeme yapılmadı. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Firmadan savunma istediler.
Sayın Ferdi T. Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiş olup, siparişinizle ilgili iade talebiniz değerlendirilmiştir. Ödemeniz yapılmıştır. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir marka olarak, yaşanan süreçte sizleri bekletmiş olmaktan dolayı üzüntü duyuyor, geri bildiriminizi hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına değerli bulduğumuzuzu belirtmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Ancak belirtmek isterim ki, tarafınızın e-postasında ifade edildiği gibi müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım ne yazık ki tarafıma yansımamıştır. İki ay boyunca ürünlerim teslim edilmemiş, bu süreçte tarafıma defalarca farklı tarihler verilerek sürekli oyalanmış bulunmaktayım. Yaklaşan düğünüm nedeniyle yaşadığım mağduriyete rağmen tarafınızdan çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemiştir. Ücret iadesi talebimde de süreç aynı şekilde ilerlemiş; iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen ödeme tarihleri sürekli ertelenmiştir. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak ilgili kamu kurumlarına başvuruda bulunmak zorunda kaldım. Ücret iadesi, tarafınızın etkin bir çözüm üretmesi sayesinde değil, resmi başvurularım ve hukuki haklarımı kararlılıkla takip etmem sonucunda gerçekleşmiştir. Bu nedenle, e-postanızda yer alan "müşteri memnuniyeti" ve "süreci geliştirme" ifadelerinin yaşadığım olaylarla örtüşmediğini üzülerek belirtmek isterim. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi, bu konuda hukuki süreçlerin tarafımca değerlendirildiğini bilgilerinize sunarım.
