to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Bergama Mağazasında Monica Daybed Teslimatı Gecikti
Alfemo İzmir Bergama mağazasından Monica daybed model ürünü 30 Temmuz tarihinde satın aldım. Teslimat tarihi olarak belirtilen 15 Eylül’ün üzerinden yaklaşık üç hafta geçtiği halde ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca sevkiyatla ilgili sorun yaşadıklarını, sürecin devam ettiğini belirttiler ancak somut bir adım atılmadı ve net bir teslimat tarihi de verilmedi.
Ürünü planladığım tarihlerde kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Alfemo’nun bu gecikmeyi artık daha fazla uzatmadan gidermesini ve satın aldığım Monica daybed’in tarafıma acilen, en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Alfemo’dan Monica daybed ürününü Manisa’da, Bergama mağazası üzerinden satın aldık. Ürün zaten yaklaşık bir ay gecikmeli teslim edildi, teslimat günü ise kurulum için gelen ekip kutu içerisinden eksik civata çıktığını söyleyerek kurulumu tamamlamadan ayrıldı. Şu anda ürün odanın içinde yarım halde duruyor ve kullanılamıyor.
Ürünü özellikle misafir yatağı olarak kullanmak istediğimizi belirttiğimiz halde, kurulum ekibi bu yatağın iki kişiyi kaldırmayacağını, yanlış ürün aldığımızı iddia etti. Eğer bu ürün amacına uygun şekilde iki kişilik kullanım için uygun değilse, bize neden bu şekilde satıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca Alfemo müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de sorunumuzla ilgilenilmedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.
Eksik parçaların acilen temin edilmesini, kurulumun en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Selin M. Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin iletmiş olduğunuz talep ve yaşadığınız süreç, gerekli kontrollerin sağlanması ve değerlendirilmesi amacıyla ilgili birimlerimize aktarılmıştır. En yakın zamanda lojistik firmamız tarafından aranarak uygun sevk listesi alınacaksınız. Bunun için gerekli olan tüm aksiyonlar alınıp, ilgili birimlere bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan gecikmenin ve süreç içerisindeki iletişim eksikliğinin tarafınızda oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ediyoruz. Talebinizin ilgili birimlerimize iletildiğini, sürecinizin takip edildiğini ve gelişmeler doğrultusunda tarafınıza dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Logismart lojistik firması bugün sevkiyat yapılacağını söyledi fakat akşamüstü arayıp araç arızası yaşadıklarını önümüzdeki hafta içerisinde müsait bir günde sevkiyat yapılacağını ilettiler. Arıza yaşanmış olabilir ama bunu ertesi gün telafi etmeleri gerekmez miydi? Ertesi günün rotası veya teslimat adresleri değiştirmeden benim teslimatımı erteleyip daha da mağdur ediliyorum.
Ürünümüz bugün kurulum için getirildi fakat kutu içerisinden eksik civata çıktığından dolayı kurulum yapılamadı. Zaten bir ay geç teslim edilen ürünün bir de eksik olarak teslim edilmesi inanılır gibi değil. Odada yarım halde duruyor. Ayrıca misafir yatağı olarak aldığımızı belirttiğimiz halde kurulum ekibi bu yatağın iki kişiyi kaldırmayacağını, yanlış ürün aldığımızı iddia etti. Madem amacına uygun kullanım olmayacak bize bu ürün neden satıldı anlamış değilim. Alfemo müşteri hizmetleri sorunla ilgilenmiyor. Acilen çözüm bekliyoruz.
Alfemo Bergama mağazasından Monica daybed modelini 30 Temmuz’da aldım, 15 Eylül teslimat sözü verildi ancak üç hafta geçti ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. 13 Ekim’de ürün getirildi fakat eksik malzeme nedeniyle kurulum yapılmadı; kurulumun tamamlanmasını bekliyorum. Bu durum beni mağdur etti ve markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
