to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Avcılar’da Üretim Kusurlu Yatak Odası Takımları Hızlı Değişim Talebi
05.09.2024 tarihinde Alfemo Avcılar mağazasından satın aldığım ve 08.10.2024 tarihinde kurulumu tamamlanan yatak odası takımlarında ciddi üretim kusurları ile karşılaştım.
Ebeveyn yatak odasındaki üç kapaklı gardırobun kapaklarında, boya tam kurumadan paketleme yapılmasına bağlı olduğunu düşündüğüm ambalaj izleri, renk değişimleri ve derin çizikler bulunmaktadır. Oğlumun odasındaki dolabın menteşe bağlantıları ise suntalam gövdeden ayrılmış durumdadır ve bu nedenle kapaklar kullanılamaz hâle gelmiştir. Ürünler daha yeni kurulmuş olmasına rağmen bu kadar belirgin kusurların ortaya çıkması beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de kullanım açısından mağdur etmiştir.
Konu ile ilgili olarak Alfemo’ya LinkedIn üzerinden yazılı olarak ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Alfemo gibi sektörde bilinen ve müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran bir markadan beklentim, estetik ve fonksiyonel açıdan kusurlu olan bu parçaların en kısa sürede, ayıpsız yeni ürünlerle değiştirilmesidir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sipariş numarası 3248432 olan alışverişime ait sorunlu gardırop kapakları ve çocuk odası dolabının, tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan, hızlı ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bilgin Çobancıoğlu Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İlgili şikâyetiniz doğrultusunda tarafınızla iletişime geçilmiş olup, Portal No: 7019266 üzerinden servis kaydınız oluşturulmuştur. Ürünlerde belirtilen hususların yerinde tespiti amacıyla servis ekiplerimizin bugün adresinize ziyaret gerçekleştireceği bilgisi tarafınıza telefon ile iletilmiştir. Servis ekibimizin yapacağı detaylı inceleme sonrasında, gerekli görülen durumlarda parça siparişleri oluşturularak süreç tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Hizmetin tamamlanmasının ardından, memnuniyetinizin teyidi amacıyla sizinle tekrar iletişime geçileceğini de bilgilerinize sunarız. Sürecin, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla takip edildiğini belirtir; anlayışınız için teşekkür eder, Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Şikayetim konusunda hızlı dönüş yapıldı. Hasarlı parça için firma değişim önerdi ve aksiyon aldı. Çözüm sağlandığı ve mağduriyetim giderildiği için Alfemo'ya teşekkür ediyorum.
Merhaba, Mobilya parça değişimi yapıldı. Bilgilendirme amaçlı yazıyorum. İlgi için teşekkür ediyorum.
