Alfemo Yatak Odası Paneli Kendi Kendine Çatladı, Garanti Dışı Ücret Talebi

2024 yılı Mayıs ayında İzmir Çiğli Alfemo mağazasından Linea yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerin teslimatı Haziran–Temmuz 2024 döneminde yapıldı ve bu tarihten itibaren düzenli olarak kullanılmaya başlandı. Ocak 2026 itibarıyla ürünlerin kullanım süresi yaklaşık 1,5 yıldır. İlgili alışverişe ait sipariş numaram 2987557’dir.

Yatak odası takımına ait, bacanın alt kısmında bulunan iki adet panel kapak suntasında, herhangi bir darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım olmaksızın kendiliğinden çatlama meydana geldi. Ürün sadece günlük ve normal kullanım koşullarında kullanılmış, bunun dışında hiçbir şekilde zorlanmamıştır.

Durumu Alfemo müşteri hizmetlerine ilettiğimde yapılan inceleme sonucunda hasarın “müşteri kaynaklı” olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Tarafıma iletilen onarım bedeli; 2 adet panel kapak suntası için 1.260 TL X 2 = 2.520 TL ve servis ücreti için 1.850 TL olmak üzere toplam 4.370 TL olarak bildirildi.

Yaklaşık 1,5 yıllık bir kullanım süresinde, kullanıcı hatası olmadan oluşan bu tür bir hasar için bu tutarın talep edilmesini ve problemin garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini tüketici olarak kabul etmiyorum. Bu durumun ürünün malzeme veya üretim kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum. Ürünü, uzun yıllar sorunsuz kullanılacağı beklentisiyle tercih etmiştim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yaşadığım sorunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin ilgili parçaların onarımı veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Alfemo gibi kurumsal bir markadan, müşteri memnuniyetini esas alan, çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.