Uzatılmış Onarım Süresi Ve Yetersiz İkame Araç Desteği

10/07/2026 tarihinde ailecek severek kullandığımız Alfa Romeo Junior Elettrica Speciale aracımız ile kaza yaptık ve aracımız aynı gün Bursa’daki yetkili servis Baykar’a çekildi. Eksper incelemesi sonrasında aracın ön tampon, kaput, far ve benzeri parçalarının değişeceği, bu parçaların ise yurt dışından geleceği ve yaklaşık 45 iş günü süreceği bilgisi tarafımıza iletildi. Bu süre zarfında kasko kapsamında yalnızca 15 gün ikame araç verildi ve süresi dolduğu için aracı geri teslim etmek zorunda kaldık.

Tamir süresinin bu kadar uzun olmasından dolayı Alfa Romeo müşteri hizmetlerini iki kez arayarak acil şekilde ilave araç talebinde bulunduk; ancak iki talebimize de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle bu kadar lanse edilen ve markanın en çok satan modeli olduğu belirtilen Junior’ın kaput, tampon ve çamurluk gibi temel kaporta parçalarının stokta bulunmamasını ve bu kadar uzun süre bekletilmeyi anlamakta zorlanıyorum.

Alfa Romeo markasını tasarımı ve kalite hissi nedeniyle özellikle tercih etmemize rağmen, yaşadığımız bu ilgisizlik ve iletişimsizlik bizde büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Bursa Baykar yetkili servisteki çalışanlardan yana bir şikayetim bulunmuyor; ellerinden gelen desteği verdiklerini görüyorum. Ancak markanın genel merkezinin yaşadığımız mağduriyete kayıtsız kalması ve tarafımıza herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme sunmaması son derece üzücü.

Aracımızın onarım sürecinin hızlandırılmasını, parça tedarikinin makul bir süreye çekilmesini ve araçsız kaldığımız bu süre için mağduriyetimizi giderecek şekilde tarafımıza ikame araç ya da uygun bir telafi imkanı sağlanmasını talep ediyorum.