Şanzıman Hatası Ve 4 Aylık Kullanılamazlık: Alfa Romeo Yetkili Servis Mağduriyeti

06.01.2025 tarihinde satın aldığım Alfa Romeo Junior Speciale aracımla 16.03.2026 tarihinde yolda kaldım. Durumu yetkili servise bildirdim ve gönderilen çekici aracımı Maslak’taki Master Servis’e götürdü. Buradaki inceleme sonucunda aracın şanzımanının fabrikasyon hatalı olduğu, gerekli parçanın ise yaklaşık 20 iş günü içinde temin edilerek onarımın yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen herhangi bir parça temini gerçekleşmedi. Bu süreçte sürekli farklı gerekçeler öne sürülerek oyalanmam ve net bir bilgi alamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aracım kullanılamaz durumda beklerken süreç ilerlemedi ve bana sürekli değişen, tutarsız açıklamalar yapıldı.

Sonuç alamadığım için aracımı bu kez kendi imkanlarımla ve ücretini cebimden ödeyerek 22.04.2026 tarihinde çekici ile Birmot Zincirlikuyu Alfa Romeo ve Jeep Yetkili Servisi’ne taşıttım. Buradaki incelemede, Maslak’taki Master Servis tarafından aslında hiçbir parça siparişi verilmediği bilgisi tarafıma aktarıldı. Böylece yaklaşık bir aydan uzun süreyi gereksiz yere beklediğimi ve yanıltıldığımı öğrenmiş oldum.

Birmot Zincirlikuyu Yetkili Servisi, Bursa’dan TOFAŞ yetkililerini çağırarak detaylı inceleme yaptı. Yapılan değerlendirme sonucunda şanzımanın tamamen yenilenmesi, sıfırdan üretilerek araca takılması gerektiği belirtildi. Ardından gerekli parçaların İtalya’dan sipariş edildiği, yaklaşık 20 iş günü içinde, Kurban Bayramı sonrasında aracın teslim edileceği bilgisi verildi. Bu süreçte bana geçici araç verildi; ancak aracım hâlâ asıl haliyle serviste beklemektedir.

Bugün yaptığımız son görüşmede ise bu kez parçanın TOFAŞ tarafından üretileceği, bu nedenle sürecin daha da uzadığı ve aracın ancak Temmuz ayında teslim edilebileceği ifade edildi. İlk günden bu yana verilen tarihlerin sürekli değişmesi, bilgi tutarsızlıkları ve sürecin aşırı uzaması, sıfıra yakın bir kilometrede aldığım aracın yaklaşık 4 aydır kullanılamaz durumda kalmasına yol açmıştır. Ayrıca başka bir servisten yetkili servise tekrar çekici ile taşıma masrafını da cebimden karşılamak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu süreç tam anlamıyla bir mağduriyettir. Sürekli değişen beyanlar, parça teminindeki belirsizlik ve zamanında hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.