to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 Mart ayında Konya Koyuncu Otomotiv’den 29.000 km’de 2023 model Alfa Romeo Tonale 1.6 dizel otomatik aracı ikinci el olarak satın aldım. Aracı aldığım gün servise sokturdum ve bana 2 yıl garanti uzatması satıldı. Alfa Romeo’nun kendi sisteminde de bu garanti uzatması görünmekteydi. Bu nedenle, aracı güvenle aldım ve 7 aydır garanti kapsamında olduğuna inanarak kullandım.
Geçen hafta araç ekranında “Vitesi kontrol ettirin” uyarısı çıktı. Alfa Romeo Yol Yardım’ı aradım ve aracım Antalya Otokoç Alfa Romeo servisine çekildi. İlk başta arızanın garanti kapsamında olduğu söylendi. Ancak daha sonra, aracın ilk sahibinin 2023 Eylül ayında bakımı 3000 km geciktirdiği gerekçesiyle garantinin iptal edildiği ve bu nedenle şanzıman arızasının garantiye girmeyeceği belirtildi. Şu anda aracım Antalya Otokoç’ta ve şanzıman tamiri için yaklaşık 95.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı.
Bu süreçte hem Alfa Romeo müşteri hizmetleriyle hem de Koyuncu Otomotiv ile iletişime geçtim. Son kararın müdürlük tarafından verileceği söylendi. Ancak benim için kabul edilemez olan nokta; eğer garanti iptal edilmişse, bana nasıl 2025 Mart’ta 2 yıl garanti uzatması satılabiliyor? Ayrıca, 7 aydır garanti kapsamında olduğuma inandırıldım ve şimdi ciddi bir arıza karşısında garanti kapsamı dışında bırakılıyorum.
Alfa Romeo markasını ve araçlarını hep çok sevdim. Ancak şu an büyük bir şok ve hayal kırıklığı içerisindeyim. Garanti uzatması yapılmasına rağmen, şu an garanti dışı denmesiyle mağduriyet yaşamaktayım. Alfa Romeo genel merkeze de durumu ilettim. Talebim sürecin ivedilikle, müşteri memnuniyetini de önceleyerek tarafım açısından olumlu şekilde sonuçlandırılması. Teşekkür ederim.
Ekim ayında Alfa Romeo Tonale 1.6 dizel otomatik aracım için vites sorunu sebebiyle şikayet kaydı oluşturdum. Bu süreçte Alfa Romeo, aracımın uzatılmış garantisi olmasına rağmen benden araç garanti kapsamında değil ve vites sorunu çözümü bu kapsamda düzeltilemez dedi. Bunun üzerine aracı ikinci el olarak aldığım Konya koyuncu otomotiv'e gizli ayıp sebebiyle ihtar çektim. İhtara cevap olarak aracın Alfa Romeo sisteminde uzatılmış garantili olduğunu ifade edip aracın iadesini kabul etmediler. Sonrasında kasım ayı içerisinde Alfa Romeo müşteri ilgi merkezini defalarca aradım. Bana garanti ile ilgili birimle konuşulup dönüş yapıldı ve bu sefer aracın uzatılmış garantisinin bana satıldığında benden kaynaklanmayan (benden önceki sahibinin bakım geciktirmesi) bir sebepten dolayı iptal edilmeyeceği, normalde garantinin uzatılmaması gerektiği ama uzatma yapıldığı için artık garantili kabul edecekleri söylendi. Bunun üzerine ilk olarak aracımı götürdüğüm Antalya Otokoç Alfa Romeo yu aradım. Onlar ise bu bilginin taraflarına Alfa Romeo genel merkez aracılığı ile iletilmesi gerektiğini söyledi. Alfa Romeo genel merkezi 1 aydır konuyu Antalya Otokoç Alfa Romeo'ya iletemedi.
Artık sabrım taştı. Aracım eğer garantili değilse söyleyin, aldığım yere gizli ayıplı satıldığı için ve Alfa Romeo'ya bana garantisi uzatılamayacak bir araca garanti uzatma sattığı için dava açacağım. Eğer garantili ise sürecin başlatılması gerekiyor (baskı balata değişiminde Alfa Romeo/TOFAŞ ın benimle yaptığı garanti uzatma sözleşmesinde üretici hatası ise garantiden karşılanır yazıyor) baskı balata eğer kullanıcı hatası sonucu değişmesi gerektiği tespit edilemezse ve süreç garanti kapsamında yapılmazsa, Alfa Romeo nun yaptığı sözleşmeye uymamasından dolayı tüm haklarım için dava açacağım. Sadece dava açmakla kalmayacağım, medya ve sosyal medyada yaşadığım mağduriyeti tüm şeffaflığı ve belgeleri ile paylaşacağım. Bu konuda pek çok farklı hukukçudan görüş aldım, elimdeki tüm sözleşmeler, belgeler ortadadır.
2022 yılında Muğla Milas Yön Otomotiv'den aldığım Alfa Romeo Tonale Veloce aracımın 75.000 bakımı yapıldıktan hemen sonra motor ışığı yandı. Araç servise çekildi ve 5 ay boyunca incelendi. Sonunda motor pistonlarından birinin arızalı olduğu ve motorun blok halinde değişeceği söylendi. Tüm bakımlar s...
2022 model, 3 yıl garantili, 100.000 km'de bulunan Alfa Romeo Tonale marka aracımın, direksiyon simidinin üst kısmında çok ciddi olağan dışı deri soyulması meydana geldi. Her servise götürdüğümde bunu dile getirmeme rağmen ne önleyici bir bakım ne de bir değişim çalışması yapılmadı. Artık sorun boya...
11.01.2025 tarihinde Otokoç Antalya Alfa Romeo servisinde, aynı markalı Tonale model aracımı periyodik bakıma götürdüm. Servis yetkilisinden ikame araç talebime, "Bütün ikame araçlarımız meşgul, ikame araçlarımız bakım süresi bir günden uzun süren diğer kullanıcılara verildi" şeklinde olumsuz yanıt ...
Yorumlar