to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatması Satıldı Ama Şanzıman Arızasında Garanti Dışı Bırakıldım
2025 Mart ayında Konya Koyuncu Otomotiv’den 29.000 km’de 2023 model Alfa Romeo Tonale 1.6 dizel otomatik aracı ikinci el olarak satın aldım. Aracı aldığım gün servise sokturdum ve bana 2 yıl garanti uzatması satıldı. Alfa Romeo’nun kendi sisteminde de bu garanti uzatması görünmekteydi. Bu nedenle, aracı güvenle aldım ve 7 aydır garanti kapsamında olduğuna inanarak kullandım.
Geçen hafta araç ekranında “Vitesi kontrol ettirin” uyarısı çıktı. Alfa Romeo Yol Yardım’ı aradım ve aracım Antalya Otokoç Alfa Romeo servisine çekildi. İlk başta arızanın garanti kapsamında olduğu söylendi. Ancak daha sonra, aracın ilk sahibinin 2023 Eylül ayında bakımı 3000 km geciktirdiği gerekçesiyle garantinin iptal edildiği ve bu nedenle şanzıman arızasının garantiye girmeyeceği belirtildi. Şu anda aracım Antalya Otokoç’ta ve şanzıman tamiri için yaklaşık 95.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı.
Bu süreçte hem Alfa Romeo müşteri hizmetleriyle hem de Koyuncu Otomotiv ile iletişime geçtim. Son kararın müdürlük tarafından verileceği söylendi. Ancak benim için kabul edilemez olan nokta; eğer garanti iptal edilmişse, bana nasıl 2025 Mart’ta 2 yıl garanti uzatması satılabiliyor? Ayrıca, 7 aydır garanti kapsamında olduğuma inandırıldım ve şimdi ciddi bir arıza karşısında garanti kapsamı dışında bırakılıyorum.
Alfa Romeo markasını ve araçlarını hep çok sevdim. Ancak şu an büyük bir şok ve hayal kırıklığı içerisindeyim. Garanti uzatması yapılmasına rağmen, şu an garanti dışı denmesiyle mağduriyet yaşamaktayım. Alfa Romeo genel merkeze de durumu ilettim. Talebim sürecin ivedilikle, müşteri memnuniyetini de önceleyerek tarafım açısından olumlu şekilde sonuçlandırılması. Teşekkür ederim.
Gelişme
Ekim ayında Alfa Romeo Tonale 1.6 dizel otomatik aracım için vites sorunu sebebiyle şikayet kaydı oluşturdum. Bu süreçte Alfa Romeo, aracımın uzatılmış garantisi olmasına rağmen benden araç garanti kapsamında değil ve vites sorunu çözümü bu kapsamda düzeltilemez dedi. Bunun üzerine aracı ikinci el olarak aldığım Konya koyuncu otomotiv'e gizli ayıp sebebiyle ihtar çektim. İhtara cevap olarak aracın Alfa Romeo sisteminde uzatılmış garantili olduğunu ifade edip aracın iadesini kabul etmediler. Sonrasında kasım ayı içerisinde Alfa Romeo müşteri ilgi merkezini defalarca aradım. Bana garanti ile ilgili birimle konuşulup dönüş yapıldı ve bu sefer aracın uzatılmış garantisinin bana satıldığında benden kaynaklanmayan (benden önceki sahibinin bakım geciktirmesi) bir sebepten dolayı iptal edilmeyeceği, normalde garantinin uzatılmaması gerektiği ama uzatma yapıldığı için artık garantili kabul edecekleri söylendi. Bunun üzerine ilk olarak aracımı götürdüğüm Antalya Otokoç Alfa Romeo yu aradım. Onlar ise bu bilginin taraflarına Alfa Romeo genel merkez aracılığı ile iletilmesi gerektiğini söyledi. Alfa Romeo genel merkezi 1 aydır konuyu Antalya Otokoç Alfa Romeo'ya iletemedi.
Artık sabrım taştı. Aracım eğer garantili değilse söyleyin, aldığım yere gizli ayıplı satıldığı için ve Alfa Romeo'ya bana garantisi uzatılamayacak bir araca garanti uzatma sattığı için dava açacağım. Eğer garantili ise sürecin başlatılması gerekiyor (baskı balata değişiminde Alfa Romeo/TOFAŞ ın benimle yaptığı garanti uzatma sözleşmesinde üretici hatası ise garantiden karşılanır yazıyor) baskı balata eğer kullanıcı hatası sonucu değişmesi gerektiği tespit edilemezse ve süreç garanti kapsamında yapılmazsa, Alfa Romeo nun yaptığı sözleşmeye uymamasından dolayı tüm haklarım için dava açacağım. Sadece dava açmakla kalmayacağım, medya ve sosyal medyada yaşadığım mağduriyeti tüm şeffaflığı ve belgeleri ile paylaşacağım. Bu konuda pek çok farklı hukukçudan görüş aldım, elimdeki tüm sözleşmeler, belgeler ortadadır.
Sayın Dr. B. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Alfa Romeo Garanti ile ilgili Kevser hanım iletişime geçti. Hiçbir şekilde 40bin km'de baskı balatası biten, şanzıman bakımı gereken tonale 1.6 dizel otomatik araç için garanti kapsamında sürecin yürümeyeceğini, son karar mercinin kendisi olduğunu ifade etti. 2023 model, 2.5 yaşında, 40bin km'de olan aracın kullanıma bağlı baskı balata bitmesini izah edemiyor kimse. Aracı düz yolda, kmnin önemli bir kısmını uzun mesafe yaptım. Hem bana uzatılmış garanti satıldı, servis araç garanti dışı demekte hem de genel merkez garantili olsa bile bu durum garanti kapsamına girmez demekte. Bu durum net olarak üretim hatası. Şanzıman açılıp detaylı test yapılmadan hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu kanıtlanamaz. Tüketici Mahkemesi'ne konuyu götüreceğim. Büyük hayal kırıklığı.
Şikayetvar yeni şikayetimi 2. Şikayet olarak açmamakta. İlk şikayetim ile ikinci şikayetim farklı. İlkinde garantisi yok dendi ikincisinde garantisi var ancak bilgi Antalya otokoça iletilmiyor. Nasıl aynı şikayet denilerek 2 şikayetimi birleştiriyor Şikayetvar, çok ilginç. Bunu okuyup aynı şikayet olarak eski şikayetime ekleme yapılması da anlaşılmamakta. Gerçekten tüm markalar tarafından hayal kırıklığına uğratılmaya devam ediyorum.
Alfa Romeo genel merkez tarafından uzatılmış garantinin devam ettiği son olarak teyit edildi. Şanzıman açısından ise tekrar kalibrasyon yapıldıktan sonra 3 bin kmdir herhangi bir sorunla karşılaşmadım.
Bu bilgilerden sonra almaktan vazgeçtim, iyi ki bu ortamlar var,