Alfa Romeo Servisinde Uzayan Onarım Ve İkame Araç Sağlanamaması

31 Ocak 2026 tarihinde meydana gelen kaza sonrası Alfa Romeo Tonale 2022 model aracım, 2 Şubat 2026 tarihinde Denizli Merkezefendi’deki Alfa Romeo yetkili servisi Yön Otomotiv’e teslim edilmiştir. 10 Mart 2026 tarihi itibarıyla, pazar günleri hariç 30 iş günü geçmiş olmasına rağmen aracımın onarım süreci hâlâ tamamlanmamış ve araç hâlen serviste beklemektedir.

Hasar araştırma sürecinde, Yön Otomotiv tarafından kasko araştırma görevlisine telefon numaram hatalı iletilmiş, bu nedenle Quick Sigorta görevlisi bana ulaşamamış ve süreç yaklaşık bir hafta gecikmiştir. Bu süre boyunca aracımın yetkili servisin açık otoparkında, kapıları açık şekilde bekletildiği tarafıma bildirilmiştir. Araştırma görevlisine bizzat kendim ulaşarak sürecin sonuçlanmasını sağlamak zorunda kaldım.

Onarım sürecinde ise parça tedariki ve servis yoğunluğu gerekçe gösterilerek, aracımda değişen kapıların boyama işlemi yapılmadan bekletildiği ifade edilmiştir. Yetkililerle yaptığım görüşmelerde parçaların yurt dışından geldiği, bu nedenle bekleme süresinin uzayabileceği ve bu süreçte bana ikame araç sağlanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, yönlendirildiğim araç kiralama şirketi ehliyet süremi gerekçe göstererek aracı teslim etmemiş, bu nedenle fiilen ikame araç hizmetinden yararlanamamışımdır.

Tüm bu süreçte 12.500 TL ikame araç farkı ve 1.900 TL taksi gideri olmak üzere maddi zarara uğradım. Aracımı iş faaliyetlerimde aktif olarak kullandığım için uzun süredir araçsız kalmam, iş akışımda ve gelirlerimde ek mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi adına, tarafıma acilen uygun şartlarda ikame araç sağlanmasını, oluşan 12.500 TL ikame araç farkı ve 1.900 TL taksi gideri olmak üzere tüm maddi zararımın karşılanmasını ve aracımın onarımının makul ve net bir tarih verilerek en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.