to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Baykar Servisindeki Şanzıman Montaj Hatası Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli
2023 Model 1.6 Dizel Tüm Bakımları Serviste yapılmış Tonale sahibiyim. Araç şu an 63 Bin km'de aktif garantisi devam etmekte. 12 Mayıs 2026 tarihinde Alfa Romeo Tonale aracımı, şanzıman keçesini değiştirmek için Bursa Baykar Alfa Romeo servisine bıraktım. Araçta herhangi bir damlama veya akıtma yoktu, sadece başlangıç aşamasında olduğu için garanti kapsamında önlem almak istedim. Araç 23 Mayıs’a kadar serviste kaldı. Keçe değişimi sonrası deneme sürüşüne çıktıklarında bu kez oring contasından araca yağ kaçırttılar. Ardından şanzımanı tekrar söküp contayı yeniden monte ettiler ve aracı bu şekilde teslim aldım.
Aracı teslim aldıktan sonra yaklaşık 10 gün hiç kullanmadım. Sonrasında aracı çalıştırıp yaklaşık 1 km ilerledikten sonra “motoru kontrol ettirin” ve “vitesi kontrol ettirin” uyarıları çıktı. Bursa Baykar servisten memnun kalmadığım için bu kez aracı İstanbul Ataşehir Mengerler Alfa Romeo servisine götürdüm. Araç Obd'e bağlandığında P1CCA hata kodu veriyordu. Aynı zamanda silkeleme yapmaya başladı. (Bütün bunlar Bursa Baykar Alfa Romeo servisinden sonra yaşandı.) Mengerler Ataşehir'de aracı cihaza bağladıklarında debriyaj sistemi aşınması uyarısı aldıklarını, şanzımanı söktüklerinde de yanık çıktığını söylediler. Bu durumun garanti kapsamına alınamayacağını, 147.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ifade ettiler. Oysa Bursa Baykar servisteki yanlış montaj nedeniyle, oring contasından kaçan yağın volana, oradan da debriyaj sistemine giderek bu yanığı oluşturduğunu düşünüyorum.
Araç şu an İstanbul Mengerler Alfa Romeo servisinde, şanzımanı sökülmüş halde beklemektedir. Şasi numaram ZARNASCS8N3036042’dir. Bu süreçte Alfa Romeo ilgi merkeziyle görüştüm, genel merkezden dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben, Bursa Baykar serviste yapılan hatalı işlem ve montajın detaylı şekilde incelenmesini, oluşan hasarın bu yanlış işlem sonucu meydana geldiğinin tespit edilmesini ve İstanbul’daki serviste yapılacak tüm işlemlerin garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Bursa Baykar servisin bu ihmal ve hatası nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını ve sürecimle ilgili olarak genel merkez tarafından tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Osman Ü. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Genel merkez 2 haftadır geri dönüş yapmıyor. İlgi merkezi, sürekli durumun aciliyetini belirttik sizi arayacaklar diyor her aradığımda. Mengerler garanti reddi geldi ama sizinle resmi yazıyı paylaşamıyoruz sizden cevap bekliyoruz yaptırmak istemezseniz 40.000 TL Şanzıman toplama ücreti talep ediyorlar
Servisten tarafıma hiçbir şekilde Garanti ret gerekçesi, Teknik inceleme raporu, Üretici tarafından verilen karar, Yazılı onarım teklifi iletilmemiştir. Aracın yasal sahibi olarak, garanti talebime ilişkin kararın dayanaklarını öğrenme hakkım bulunmaktadır. Ayrıca genel merkezden geri dönüş sağlanmamıştır.
Güncelleme: Süreç halen devam etmektedir. Alfa Romeo Türkiye İlgi Merkezi tarafından telefonla perşembe günü saat 12.37'de aranarak garanti talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Ancak garanti reddine ilişkin teknik gerekçe ve yazılı teknik değerlendirme talebime rağmen tarafıma paylaşılmayacağı ifade edildi. Mengerler Ataşehir Yetkili Servisi ile yapılan görüşmeler sonucunda onarım bedeli önce 147.000 TL olarak bildirilmiş, daha sonra yazılı olarak 130.000 TL’ye güncellenmiştir. Buna rağmen volanın neden değiştirilmesi gerektiğine ilişkin teknik açıklama tarafıma sunulmamıştır. Amacım herhangi bir ayrıcalık talep etmek değildir. Beklentim; garanti kararının teknik dayanaklarının şeffaf şekilde açıklanması ve önceki yetkili servis işlemleri de dikkate alınarak dosyamın objektif biçimde değerlendirilmesidir. Süreci iyi niyet çerçevesinde takip etmeye devam edeceğim. Tarafıma yazılı ve teknik açıklama yapılması halinde bu platform üzerinden kamuoyunu da bilgilendireceğim.
