Kaskolu Aracım İçin Kaskosuz İkame Araç Verilmesi Kabul Edilemez

2024 Haziran ayında satın aldığım Alfa Romeo Tonale aracım, 1 Mayıs 2026 tarihinde arıza yapmış ve bunun üzerine aracımı Birmot Zincirlikuyu Servisi’ne teslim etmiş bulunmaktayım. Servis tarafından ikame araç talebim olumlu karşılanmış olsa da, tarafıma teslim edilmek istenen aracın kaskosuz olması kabul edilemez bir durumdur.

Kaskolu olarak satın alıp kullandığım ve tüm yükümlülüklerini yerine getirdiğim aracımın yerine, olası tüm riskleri müşteriye yükleyen kaskosuz bir araç verilmek istenmesi mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik servis sürecinin yaklaşık 4 ay sürebileceği belirtilmiş olup, bu süreçte günlük yaklaşık 700 TL seviyesinde kasko bedelinin müşteriden karşılanmasının beklenmesi, toplamda yaklaşık 85.000 TL gibi ciddi bir mali yük anlamına gelmektedir.

Henüz düşük kilometrede olan bir aracın bu denli ciddi bir arıza yaşatması zaten başlı başına bir mağduriyet yaratırken, ikame araç sürecinde müşterinin ek maliyetlerle karşı karşıya bırakılması da kabul edilemez. Müşterisini mağdur eden bir durumdan ayrıca gelir elde etmeye çalışılması, marka güvenine zarar vermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin mağdur edilmemesi ve ayıplı hizmet sonucu oluşan mağduriyetin giderilmesi gerekmektedir. Talebim; tarafıma, mevcut aracımın koşullarına uygun şekilde kaskolu bir ikame araç sağlanması ve süreç boyunca herhangi bir ek maliyet yüklenmemesidir.