to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kredi Kartı 3 Ay Ödemesiz 4 Ay Taksit Şartı İhlali
Albaraka mobil şube üzerinden Pratik Finansman kart başvurusunda bulundum. 40.000 TL limit Pratik Finansman kartı olarak vadesiz hesabıma tanımlandı ve ben bu tutarı kullandım. Ayrıca 60.000 TL limitli kredi kartı da tanımlandı. Kredi kartım geldikten sonra 27 Şubat saat 19:50’de müşteri temsilcisi ile görüştüm ve Pratik Finansman kartımdaki 3 ay ödemesiz, 4 ay taksit kampanyasının kredi kartı için de geçerli olup olmadığını özellikle sordum. Bana bu kampanyanın kredi kartımda da geçerli olduğu, şifre belirledikten sonra ilk harcamayla birlikte kampanyanın devreye gireceği söylendi.
Bu bilgiye güvenerek kredi kartımı 3 ay ödemesiz, 4 ay taksitli şekilde kullanacağımı düşünerek yaklaşık 40.000 TL tutarında harcama yaptım ve evimin ihtiyaçlarını aldım. Ancak 10.03.2026 tarihli hesap kesim tarihinde tarafıma borç ödeme bilgisi geldi ve tüm harcamaların peşin olarak ödenmesi gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine bankayı aradığımda, kredi kartında böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Ben de 27 Şubat 19:50’de yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Kaydın dinlendiğini, ancak müşteri temsilcisinin hata yapmadığının tarafıma iletildiğini söylediler. Oysa o görüşmede müşteri temsilcisi sistemden kontrol ederek ödemelere 5. ayda başlayacağımı, yani 3 ay ödemesiz ve sonrasında 4 ay taksit olacağını açıkça belirtmişti.
Şu anda 6443 ile biten kredi kartımdan yaptığım 40.000 TL’ye yakın harcamanın ay sonunda tamamen ödenmesi gerektiği söyleniyor ve bu durum beni çok zor durumda bıraktı. Verilen bilgiye güvenerek hareket ettim, yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve mağduriyet yaşadım.
Bu nedenle, 6443 ile biten kredi kartımdan yaptığım yaklaşık 40.000 TL’lik harcamamın, Pratik Finansman kartında belirtildiği şekilde 3 ay ödemesiz ve sonrasında 4 ay taksit olacak biçimde düzenlenmesini, ödeme planımın bu şekilde revize edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Albaraka Türk Katılım Bankası mobil şube üzerinden tarafıma 40.000 TL limitli Pratik Finansman Kartı ve 60.000 TL limitli kredi kartı tanımlandı. Kredi kartım henüz elime ulaşmadan önce, 27.02.2026 tarihinde saat 19:50’de müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, Pratik Finansman Kartı’ndaki 3 ay ödemesiz ve sonrasında 4 ay taksit kampanyasının kredi kartım için de geçerli olup olmadığını özellikle sordum.
Müşteri temsilciniz, sistem üzerinden kontrol ettiğini belirterek, kart şifresi oluşturduktan sonra yapacağım ilk harcamada bu kampanyanın kredi kartım için de geçerli olacağını, ödemelere 3 ay sonra başlayacağımı ve sonrasında 4 ay taksit uygulanacağını açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek 6443 ile biten kredi kartımı kullanarak yaklaşık 40.000 TL tutarında harcama yaptım ve ev ihtiyaçlarımı karşıladım.
Ancak 10.03.2026 tarihli hesap kesiminde, borcun tamamının peşin olarak ödenmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Banka ile yaptığım görüşmelerde, kredi kartında böyle bir kampanya olmadığı söylendi. Bunun üzerine 11.03.2026 tarihinde bankanıza şikayet bildirimi oluşturarak 27.02.2026 tarihli görüşmenin ses kaydının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin hata yapmadığı yönünde tarafıma dönüş yapıldı. Oysa ilgili görüşmede kampanyanın kredi kartım için de geçerli olduğu açık şekilde ifade edilmektedir.
Ayrıca, daha önce benzer içerikli yaptığım şikayetime de tatmin edici bir cevap verilmemiş, mağduriyetim bugüne kadar giderilmemiştir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle, kampanyadan yararlanacağım düşüncesiyle yaptığım harcamalar sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu gereği, finansal kuruluşların müşterilerine doğru ve yanıltıcı olmayan bilgi verme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu kapsamda, 6443 ile biten kredi kartımdan yaptığım yaklaşık 40.000 TL tutarındaki harcamamın, bana telefon görüşmesinde bildirildiği şekilde 3 ay ödemesiz ve sonrasında 4 ay taksit olacak biçimde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Merhabalar, Böyle bir mesaj geldi incelendiği fakat banka prosedürlerine uygun olduğu belirtilmiş ses kaydının tarafsız olarak incelenmesi rica olunur.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Pratik Finansman kartı başvurusunda bulundum, 40.000 TL limitim vadesiz hesabıma... (tam özet metni)
