to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Hesabım Bildirimsiz Pasif Hale Getirildi Ve Çelişkili Bilgilendirme
Albaraka Türk’te dijital müşteri olarak açtığım hesabıma bağlı mobil bankacılık uygulamamın pasif konuma getirildiğini öğrendim. Uzun süredir uygulamayı kullanmıyordum, yaklaşık 1 yıldır giriş yapmıyordum ve bu süreçte bana herhangi bir SMS, e-posta ya da yazılı bildirim yapılmadı.
Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil bankacılığımı yeniden aktif etmek için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Evime yaklaşık 25 km uzaklıktaki Adana mahfesığmaz şubesine gittim. Şubede çalışanlar ise bu işlemi oradan yapamayacaklarını, sadece mobil hesabımı aktif etmek istediğimi belirtmeme rağmen kredi notumun düşük olduğu gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler.
Eve dönüp tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer şubeye gitmem gerektiği, şubedekilerin yanlış bilgi verdiği söylendi. Şube ve müşteri hizmetleri arasında gidip gelen bu çelişkili bilgiler nedeniyle şu an mağdur durumdayım ve temel bir bankacılık hizmetine erişemiyorum.
Mobil bankacılık hesabımın, ek bir şube ziyareti gerektirilmeden, en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
