to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi
Albaraka mobil bankacılık uygulamasına bir süredir giriş yapamıyorum. Hat değişikliği yaptıktan sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli sim kart blokesi uyarısı alıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce telefonuma doğrulama kodu gönderdiklerini söylüyorlar ancak hat değişikliğinden sonra bu kod bana ulaşmıyor. Kod gelmeyince bu kez gizli kelimeyle devam etmeye çalışıyorlar fakat gizli kelimemi unuttuğum için işlem ilerlemiyor. Sim kart blokesinin kaldırılması için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi fakat ikamet ettiğim yerde ne şube ne de ATM bulunuyor. En yakın şube ve ATM bana yaklaşık 150–200 km uzaklıkta ve bu mesafe nedeniyle şubeye gitmem fiilen çok zor.
Güvenlik adımlarına uygun şekilde, mail, SMS, e‑posta ya da benzeri alternatif bir yöntemle kimlik doğrulaması yapılarak sim kart blokesinin kaldırılmasını ve mobil bankacılığı tekrar kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Uzaklık nedeniyle şubeye gitmek zorunda bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum, aksi halde ilgili banka ile çalışmayı bırakmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi Sorun Çözelim
Albaraka mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum, hat değişikliği sonrası sim kart blokesi uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetleri telefonla doğrulama kodu gönderemedi, gizli kelimeyi unuttuğum için işlem ilerlemiyor. Şubeye gitmem söylendi ancak en yakın şube 150–200 km uzakta, bu yüzden çözüm bekliyorum ama hâlâ bir çözüm yok.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Vallahi bende aynı sorundan muzdaribim. Kuşadasındayım en yakın şube 100 km bir bunun içinde o kadar yola gitmem başka bankalar ile çalışırım 😃