Albaraka Türk Şube Kapatılması Babamın Hesap Belgesi İçin Uzak Şubeye Yolculuk Zorunluluğu

Babamın Albaraka Türk Katılım Bankası Çanakkale şubesinde yıllar önce açılmış bir hesabı bulunuyordu. Bu şube sonradan kapatıldı. Babam 28 Temmuz’da vefat etti ve şu an vergi dairesine sunulmak üzere bankadan veraset ve intikal vergisi için, babamın bankada herhangi bir borcu ya da hesabında para, altın veya döviz bulunup bulunmadığını gösteren üst yazıya ihtiyaç duyuyoruz.

Bugün saat 17.30 civarında Albaraka müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Çanakkale’de yaşıyor olmamıza ve şubenin kapalı olmasına rağmen, bana sadece “en yakın şubeye başvurabilirsiniz” denildi, herhangi bir şubeye özel yönlendirme yapılmadı. En yakın şubenin ise 200 kilometreden fazla uzaklıkta olduğu söylendi. Babamın hesabında bakiye olup olmadığını dahi bilmezken, sırf şube kapatıldığı için bu kadar yol ve masraf yapmak zorunda bırakılmamızı kabul edemiyorum.

Çanakkale şubesinin kapatılmasının sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir. Biz babamızın yasını tutmaya çalışırken, bankanın işleyiş sorunları ve ilgisizliği ile uğraşmak zorunda kalıyoruz. Talebim, babamın Albaraka Türk nezdinde herhangi bir borcu ya da mevduatı (para, altın, döviz) olup olmadığının yazılı olarak Çanakkale Vergi Dairesi’ne hitaben, şubeye gitmek zorunda kalmadan, merkez ya da yetkili bir birim üzerinden hazırlanıp tarafımıza iletilmesidir.

Albaraka Türk’ün bu mağduriyeti acilen gidermesini, gerekli yazının düzenlenerek vergi dairesine sunabileceğimiz şekilde tarafımıza sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakmamasını istiyorum.