Telefon Numarası Güncelleme Şubeye Zorunlu Gitmek Müşteri Mağduriyeti

Albaraka Türk Katılım Bankası mobil bankacılık hizmetleri kapsamında, telefon numarası güncelleme süreciniz nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bankanızın bu işlemi yalnızca şubeler üzerinden gerçekleştirmesi, günümüz dijital bankacılık standartlarıyla bağdaşmamakta ve müşteriyi gereksiz şekilde zorlayan bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır.

İkamet ettiğim ilçede Albaraka şubesinin bulunmaması sebebiyle, yalnızca telefon numarası güncelleme işlemi için başka bir ilçeye gitmem fiilen mümkün olmamaktadır. Diğer birçok bankanın bu işlemi güvenli kimlik doğrulaması ile mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirebildiği düşünüldüğünde, bankanızın bu konuda geride kalması kabul edilemez.

Telefon numarası gibi temel bir bilginin güncellenmesi için müşterilerin fiziken şubeye gitmeye mecbur bırakılması, hem ciddi zaman kaybına yol açmakta hem de müşteri odaklı hizmet anlayışıyla çelişmektedir. Bu durum, bankanıza olan güven ve memnuniyetimi önemli ölçüde zedelemiştir.

Bu çerçevede, telefon numaramın müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak kimlik doğrulaması yapılması suretiyle uzaktan güncellenmesini, tarafıma bu konuda makul ve pratik bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde, süreci tüm şikayet platformlarına taşıyacağımı ve gerekli yasal/idari başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.