Albaraka Mobil Uygulamasına Girişte Tekrarlayan Şifre Yenileme Ve Gizli Kelime Sorunu

Albaraka mobil uygulamasını uzun süre sonra tekrar kullanmak istediğimde şifre yenileme uyarısı aldım. Uygulama yönlendirmesiyle kimlik bilgilerimle şifremi değiştirdim ancak aynı uyarıyı tekrar verdi. Ardından bir kez daha şifre değiştirdim, bu süreçte kimlik doğrulaması ve canlılık testi de yaptım fakat buna rağmen uygulamaya giriş yapamadım.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezini aradığımda, cihaz değişikliği nedeniyle benden kart numarası ya da gizli kelime istendi. Aktif bir kartım olmadığı ve gizli kelimemi de bilmediğim için işlem yaptıramadım. Bu sebeple beni şubeye yönlendirdiler. Sadece kendi hesabıma mobil uygulama üzerinden erişmek için bu kadar karmaşık ve zorlayıcı bir süreçle karşılaşmamdan son derece rahatsız oldum. Özellikle gizli kelime uygulamasının ve erişim sürecinin bu kadar kullanıcı dostu olmaması bankaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Albaraka’daki vadesiz hesabımın kapatılmasını ve banka ile tüm ilişiğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Hesabımın kapatılması için izlemem gereken yolun tarafıma net ve açık bir şekilde iletilmesini, mümkünse şubeye gitmek zorunda kalmadan bu işlemin tamamlanmasını rica ediyorum.