to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk’te Gizli Kelime Sorunu Nedeniyle Bankacılık Hizmetlerine Erişim Sağlayamıyorum
Albaraka Türk’te hem mobil bankacılık hem de internet şubesi için kullandığım gizli kelimeyi unuttuğum için yaklaşık 3 aydır hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum. Mobil uygulamaya giremiyorum, internet şubesine giriş yapamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise operatöre bağlanmak için tekrar gizli kelime isteniyor ve bu yüzden oradan da işlem yaptıramıyorum.
Sim kartımı değiştirdiğim için oluşan blokeyi kaldırmak ve gizli kelimeyi yenilemek diğer bankalarda tek tuşla veya oldukça pratik şekilde yapılabilirken, Albaraka Türk’te neredeyse imkânsız hale gelmiş durumda. Bu sistemin müşteriyi tamamen kilitleyen, son derece kullanışsız ve mağduriyet oluşturan bir yapıda olduğunu düşünüyorum.
Şubeye gitmeden, güvenli bir şekilde kimlik doğrulamam yapılarak gizli kelimemin yenilenmesini ve mobil/internet bankacılığıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu erişim sorununun acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Çözüldü
Başkan nasıl çözdünüz bu sorunu şubeye gitmeden