to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Şifre Doğru Olmasına Rağmen Hesap Bloke Edildi Ve Şubeye Gitmek Zorunlu Kılındı
Albaraka mobil uygulama üzerinden yaklaşık yarım saat önce hesap açtım ve hemen ardından şifre belirledim. Şifremi doğru girmeme rağmen sistem hesabımı bloke etti ve giriş yapamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şifreyi yanlış girmediğimi, ancak buna rağmen hesabımın bloke olduğunu ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Henüz hiç şube kullanmamışken, sadece mobil üzerinden hesap açmışken böyle bir durumda benden şubeye gitmemin istenmesi, hem zaman kaybı hem de mobil kanalın amacına aykırı olduğu için beni oldukça kızdırdı.
Şubeye gidebilecek olsam zaten hesabımı baştan şubeden açardım; bu nedenle sırf bu gereksiz zorluk yüzünden hesabımı kapattım. Mobil kanaldan yeni hesap açan bir müşterinin daha ilk dakikada şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan, güvenli ve sorunsuz bir şekilde hesabını kullanabilmesini sağlayacak şekilde sistemlerin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
