Albaraka Türk’te Gizli Kelime Unutulunca Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişim Engellendi

Albaraka Türk’te hem mobil bankacılık hem de internet şubesi için kullandığım gizli kelimeyi unuttuğum için yaklaşık iki haftadır hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum. Mobil uygulamaya giremiyor, internet şubesine giriş yapamıyorum. SIM kart değişikliği sonrasında oluşan blokeyi kaldıramadığım gibi, gizli kelimeyi de yenileyemediğim için hesaplarıma tamamen erişimim engellenmiş durumda.

Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca aradım; ancak operatöre bağlanmak için yeniden gizli kelime isteniyor. Gizli kelimeyi hatırlamadığım için bu aşamayı geçemiyor ve hiçbir işlem yaptıramıyorum. Mobil bankacılık üzerinden de şifre alma ve giriş denemelerim sonuçsuz kalıyor, telefonuma şifre gelmiyor ve sistem sürekli aynı noktada tıkanıyor.

Diğer bankalarda SIM kart değişikliği sonrası blokeyi kaldırmak ve gizli kelime/şifre yenilemek oldukça pratik ve birkaç adımda çözülebilirken, Albaraka Türk’te bu süreç neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Mevcut sistemin müşteriyi kilitleyen, son derece kullanışsız ve mağduriyet oluşturan bir yapıda olduğunu düşünüyorum.

İstanbul’daki Albaraka Türk hesabım için şubeye gitmek zorunda kalmadan, güvenli bir şekilde uzaktan kimlik doğrulaması yapılarak gizli kelimemin yenilenmesini ve mobil/internet bankacılığıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu erişim sorunumun acilen çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.